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    訂牛奶如何維權(quán)

    放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2010-03-10
    核心提示:講述者:鄭州市民陳女士 這花花牛純奶我家訂了7年,直到最近才發(fā)現(xiàn)分量經(jīng)常不夠,過去的損失也就算了,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)量不足追究,訂奶員也不搭理我,這事誰管? 昨天,家住鄭州市二七區(qū)航海中路公交三公司家屬院的陳女士向本報投訴。 標明凈含量245毫升,倒杯中刻度顯示只有

        講述者:鄭州市民陳女士

        "這花花牛純奶我家訂了7年,直到最近才發(fā)現(xiàn)分量經(jīng)常不夠,過去的損失也就算了,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)量不足追究,訂奶員也不搭理我,這事誰管?"

        昨天,家住鄭州市二七區(qū)航海中路公交三公司家屬院的陳女士向本報投訴。

        標明凈含量245毫升,倒杯中刻度顯示只有235毫升陳女士:三鹿花花牛

        袋裝奶常常缺斤短兩

        【案例故事】

        ●外包裝標明凈含量為245毫升,刻度指示235毫升

        陳女士和丈夫每天早上都要喝一杯純牛奶。家里訂牛奶也有七八年了,門口掛的奶箱也從"田村"換成"花花牛",最后變成"三鹿花花牛"的牌子。

        去年年底,陳女士買了微波爐,廠家附送給她一只帶刻度的微波爐杯。有天早晨,陳女士剪開三鹿花花牛純牛奶袋口,把牛奶倒進微波爐杯里加熱,無意中發(fā)現(xiàn)奶的分量不夠:外包裝標明凈含量為245毫升的牛奶,刻度僅指示在235毫升的位置上。

        從此,陳女士開始留意牛奶的分量,發(fā)現(xiàn)缺斤短兩的事經(jīng)常出現(xiàn),最過分的一次,居然連一半都不到。令陳女士哭笑不得的是,她打電話向三鹿花花牛公司投訴后,那幾天的分量都足,過段時間就恢復(fù)原狀,似乎有意與陳女士捉迷藏。

        ●9角一袋"縮身"7角5一袋

        陳女士說,她和丈夫喝純牛奶很多年了,習慣這個口味,加上鄭州市只有這一家公司可以每天送奶上門,所以她一直堅持訂這家的純牛奶。

        陳女士說,雖然發(fā)現(xiàn)奶量不夠,但考慮到每次用微波爐杯稱量牛奶,都已經(jīng)剪開袋口,她擔心三鹿花花牛公司認為證據(jù)不足,所以只要該公司能恢復(fù)標準重量,她也就不再追究。但是,發(fā)現(xiàn)送錯奶和送變質(zhì)奶的事,促使她萌發(fā)了向媒體投訴的念頭。

        陳女士說,她家訂的奶是三鹿花花牛公司標有"家政專供"的純牛奶,每包單價為9角,但她好幾次在奶箱里看到的都是7角5分一袋的普通牛奶。2006年11月10日上午,陳女士發(fā)現(xiàn)牛奶里出現(xiàn)黑色的斑點,三鹿花花牛公司人員帶牛奶返回公司化驗,但直到今年3月初,陳女士仍然問不出化驗結(jié)果,也沒有人給她任何解釋。

        【廠家說法】

        ●三鹿花花牛公司解釋

        針對陳女士的問題,河南省三鹿花花牛乳業(yè)有限公司售后服務(wù)經(jīng)理閆浩做出了如下解釋:

        第一,純牛奶每10包的整體重量只會多不會少。因為灌裝過程中起始或終止時灌裝量可能會有變化,所以單包純牛奶重量會有浮動,但是,每10包的總體重量高于規(guī)定標準,否則機器會自動報警,訂戶絕不會因此吃虧。

        第二,兩種奶都是獨立渠道,送錯的可能性小。閆浩說,家政專供和市場零售是公司內(nèi)部相對獨立的兩個渠道,不應(yīng)該會送錯。出現(xiàn)陳女士所說的情況,可能是家政專供的純牛奶出現(xiàn)破損等問題,送奶員購買市場產(chǎn)品進行補充。具體情況如何,公司將認真調(diào)查。

        第三,黑色斑點是包裝材料的毛邊。閆浩說,包裝機器在切割壓膜包裝材料時,可能會有部分毛茬掉進奶里。他會要求送奶員及時地給訂戶做出耐心解釋。

        ●訂牛奶如何維權(quán)

        訂牛奶需要什么維權(quán)知識呢?在3·15消費者維權(quán)日到來之際,閆浩特意提醒廣大市民維權(quán)常識。

        第一,訂奶要認清正規(guī)發(fā)票,不能接受送奶員的"白條".三鹿花花牛公司訂奶人員統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一票據(jù)一式三聯(lián),訂奶卡上面有公司的票號、訂奶員的簽名、聯(lián)系電話、送奶須知等信息,正規(guī)發(fā)票會在訂戶和公司之間形成簡易合同關(guān)系,具有法律保護效力。

        第二,冬天送奶時間為下午6點以前,夏天送奶時間為早晨7點半以前,如果送奶時間不對,訂戶可以向公司投訴。

     

     

     
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