近年來,隨著物流熱不斷升溫,物流技術(shù)得到很大發(fā)展,大大小小的物流服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn),有的大企業(yè)在主營業(yè)務(wù)之外另開辟物流公司,有的則是第三方物流服務(wù)商的身份。最新的物流服務(wù)商是第四方物流。物流新技術(shù)的發(fā)展在廠商提高商品流通速度、加快資金周轉(zhuǎn)、搶占市場的過程中起了不可忽視的作用,與正向物流的發(fā)展過程相似,逆向物流對企業(yè)的利益影響越來越大。
據(jù)統(tǒng)計(jì),一般零售商和制造商的退貨率為5%-10%,隨著網(wǎng)絡(luò)直銷、電話銷售和郵遞業(yè)務(wù)等市場的迅速發(fā)展,退貨率更是居高不下,平均在35%左右,極大的減少了企業(yè)利潤,從而需要和迫使企業(yè)對逆向物流投入越來越多的關(guān)注。而隨著資源枯竭和環(huán)境污染的加重,對使用過的產(chǎn)品及材料的再利用,逐漸成為企業(yè)滿足消費(fèi)市場需求的一種重要手段。企業(yè)能否控制逆向物流成本,也逐漸成為其在日益激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢的重要一步。
一、廠商逆向物流的作用
1、降低成本,提高收益率。
由于退貨占廠商銷售量的比例很高,所以通過較好的控制逆向物流,提高對退貨的重新利用率,可以極大的降低成本,從而提高收益率。著名品牌雅詩蘭黛在全球范圍的年銷售額達(dá)到40億美元,但同時(shí)每年退、過量、報(bào)廢和損壞的數(shù)額達(dá)1.9億美元,約占銷售額的4.75%;退貨目前每年為650億美元。為改善其原先忽視的逆向物流領(lǐng)域,雅詩蘭黛于3年前投資130萬美元發(fā)展逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和甲骨文數(shù)據(jù)庫,取得顯著成效。在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年就為追回了原先要通過裁員和降低其他管理費(fèi)用才能降低的成本。然后對退貨進(jìn)行評估,發(fā)現(xiàn)可再次分銷利用的退貨為總退貨量的60%,從而每年節(jié)省成本約47.5萬美元。
通用汽車等廠商也紛紛涉足這一領(lǐng)域,進(jìn)行深度挖掘,強(qiáng)化管理,以期在生產(chǎn)成本上占優(yōu)勢,從而在銷售價(jià)格、利潤方面占優(yōu)勢。
2、提高效率,贏得客戶。
逆向物流在售后服務(wù)中的作用很重要。廠商要想在激烈的競爭中取勝,完善的售后服務(wù)是非常重要的。應(yīng)該將逆向物流與此結(jié)合,積極發(fā)展逆向物流,提高售后服務(wù)水平,增強(qiáng)客戶的信任度,從而贏得更多的客戶。
國內(nèi)知名的電子商務(wù)廠商和光集團(tuán)的ERP系統(tǒng)由于一場突如其來的主機(jī)癱瘓事故而全線停滯后,為其提供ERP設(shè)備的IBM利用其專業(yè)的逆向物流管理體系,只用了4天時(shí)間就完成了問題的查找和備件的運(yùn)送(而這一過程通常至少需要4到6個(gè)星期才能完成),和光整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)轉(zhuǎn)得以銜接,從而避免發(fā)生可怕的損失。在這場危機(jī)面前,一貫奉行超前理念的IBM靠有效的逆向物流管理為自己贏得了效率和尊重。
3、另辟利潤源泉,提高收益。
與廠商設(shè)立第三方物流服務(wù)公司一樣,廠商也可以選擇兼做第三方逆向物流供應(yīng)商,利用自己熟悉商品管理的優(yōu)勢,為自己服務(wù)的同時(shí),為其他廠商有效的退貨管理,從而降低較高的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等成本。由于目前逆向物流尚未受到大多數(shù)廠商的重視,而需求量巨大,因此蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī),第三方逆向物流也可以像正向物流一樣,成為巨大的利潤源泉。
4、促使廠商不斷加強(qiáng)品質(zhì)管理體系,降低退貨率。
退貨率的高低,在一定程度上反映商品的質(zhì)量。廠商在對退貨率進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)其反映的品質(zhì)問題,從而在生產(chǎn)階段就不斷加強(qiáng)品質(zhì)管理,最大限度的降低退貨率。
二、對廠商逆向物流的幾點(diǎn)建議:
1、借鑒正向物流的經(jīng)驗(yàn)。
1)設(shè)立自己的集中退貨中心
將市場盡可能細(xì)分,選擇相對退貨比較密集的地區(qū),設(shè)立集中退貨中心,日常逆向物流渠道上的所有產(chǎn)品被送到這里進(jìn)行分類處理。而由于退貨地理分布比較分散,退貨數(shù)量和種類不容易確定,因此不太容易形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),自己建造倉庫不劃算,最好選擇租用公共倉庫的做法。
2)建立快速反應(yīng)系統(tǒng)。
逆向物流很注重快速反應(yīng)。為及時(shí)了解存貨的情況,廠商應(yīng)建立通暢的信息交流系統(tǒng),可使用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)等,使下游的信息及時(shí)反饋到上游,保持上下游之間信息一致。并及時(shí)對顧客的意見作出反映,盡量避免顧客的不滿情緒對公司形象造成不良影響。
3)第三方物流服務(wù)商參與逆向物流。
由于逆向物流與正向物流的某些操作過程有一定的相似性,可以將不涉及核心競爭力的業(yè)務(wù)外包,而將涉及核心競爭力策略的業(yè)務(wù)由自己公司操作,利用第三方物流服務(wù)商在正向物流服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),幫助廠商降低逆向物流成本。
2、努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高合格率。
越來越多的廠商承諾無理由退貨,從而對產(chǎn)品質(zhì)量要求更高,也會(huì)在一定程度上提高退貨率,因此應(yīng)從源頭上減少逆向物流的發(fā)生率,在產(chǎn)制環(huán)節(jié)就盡可能的減少退貨,減少逆向物流發(fā)生的可能性。
3、與其他廠商建立逆向物流聯(lián)盟。
使用共同或相近的運(yùn)輸路線、倉儲(chǔ)設(shè)施和技術(shù)平臺(tái),充分利用運(yùn)輸和倉儲(chǔ)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。應(yīng)注意選擇的聯(lián)盟廠商,應(yīng)是與本廠商目的相同或相似,且在運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品、路線等方面比較接近,對潛在聯(lián)盟伙伴的成本狀況、長期發(fā)展的能力、信譽(yù)等進(jìn)行評估,看其是否能夠幫助廠商提高靈活性,降低成本。
4、加強(qiáng)重視程度,深入研究。
管理者必須充分認(rèn)識(shí)到逆向物流的重要性和價(jià)值,在實(shí)際操作中給予逆向物流充分的資源和支持,這是逆向物流發(fā)揮作用的關(guān)鍵。同時(shí),各部門需要進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)、安排,使流程通暢,從而提高逆向物流效率,為管理者作出快速反應(yīng)爭取更多時(shí)間。
逆向物流這個(gè)潛在市場是巨大的,國外有的廠商已經(jīng)開始對其進(jìn)行研究,但國內(nèi)大部分廠商都未涉足這一領(lǐng)域,這方面的研究幾乎為零。隨著時(shí)間的發(fā)展,逆向物流在廠商日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的作用將會(huì)越來越突出,越來越多的廠商將逐漸開始重視逆向物流,加大對資金、技術(shù)等方面的投資,逆向物流必將像正向物流一樣,在廠商的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮重要作用。