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    物流企業(yè)流程改造的七點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

    放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-01-19

     在某公司的流程精進(jìn)經(jīng)驗(yàn)中,可為企業(yè)流程再造任務(wù)歸納出以下7點(diǎn)實(shí)施步驟:

      A、觀念的革新

      企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)須了解改革的必要性以下定改革的決心。

      流程的改變,其意味許多工作習(xí)慣的改變,工作能力的豐富化及既得權(quán)力的得失。因此,流程改造必須先撫平組織抗拒。

      不斷的溝通,凝聚“改造”的共識。“改變,不是否定大家過去的貢獻(xiàn)”;“改變,不是因?yàn)槲覀冏鲥e了,才要改”;“改變,是企業(yè)在劇烈變動的環(huán)境中,求生存、求發(fā)展的惟一道路”。

      B、確認(rèn)客戶真正的需求。

      客戶需求隨著時空流轉(zhuǎn)而改變,經(jīng)營團(tuán)隊(duì)必須有能力掌握客戶需求的脈動。

      客戶需求可能來自大環(huán)境變動的趨勢(宏觀),亦可能從第一現(xiàn)場的需求挖掘出來(微觀)。

      C、了解現(xiàn)有的作業(yè)流程

      檢視現(xiàn)有流程不要有預(yù)設(shè)立場。將現(xiàn)有流程圖示化,F(xiàn)有流程能有效滿足需求嗎?影響現(xiàn)有流程績效表現(xiàn)的關(guān)鍵因素為何?

      D、自我診斷,找出核心流程

      核心流程,指能滿足客戶需求的主體工作。

      核心流程的判讀:

      依量的角度,以20-80法則判讀。例如,由個別工作占總工作量、總成本或總營收比重高低可判斷。

      依質(zhì)的角度,以SWOT分析解讀:借由SWOT分析,可定位該核心流程之重要性。

      E、針對客戶真正需求,靈活運(yùn)用信息科學(xué)技術(shù),重新架構(gòu)作業(yè)流程

      在此,技術(shù)引進(jìn)強(qiáng)調(diào)“靈活運(yùn)用”,其內(nèi)涵在于同步考慮前瞻性及成本效益分析,而抉擇于動態(tài)之均衡之中。

      F、對新作業(yè)流程,指派流程負(fù)責(zé)人

      由其召集流程工作小組,著手改造流程。

      G、堅(jiān)持變革是惟一的道路

      既然變革是無法逃避的,經(jīng)營團(tuán)隊(duì)必須全心全力投入此項(xiàng)再造計(jì)劃中,絕無妥協(xié)。

      環(huán)境不會停止變化,因此,企業(yè)的變革是永不止息的活動。

      卓越,是屬于堅(jiān)持變革的企業(yè)。

     

     

     
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