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    解讀質(zhì)量管理原則——以顧客為中心

    放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-09-26  來源:管理體系架構(gòu)師
    核心提示:以顧客為中心指的是企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng),要把滿足顧客的需求和期望放在第一位,并將顧客的滿意程度作為衡量質(zhì)量管理體系的準(zhǔn)則和改進(jìn)的依據(jù),從而促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高,以及增強(qiáng)顧客的忠誠度和滿意度。
       以顧客為中心指的是企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng),要把滿足顧客的需求和期望放在第一位,并將顧客的滿意程度作為衡量質(zhì)量管理體系的準(zhǔn)則和改進(jìn)的依據(jù),從而促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高,以及增強(qiáng)顧客的忠誠度和滿意度。
     
    1、全方面了解客戶的需求——霍利菲爾德的耳朵
     
      20世紀(jì)末世界拳擊史上的一場鬧劇在泰森與霍利菲爾德之間展開,泰森的“世紀(jì)之咬”使老霍損失了少半個(gè)耳朵。比賽后的第二天,在美國的各大型超市內(nèi)竟然出現(xiàn)了許多叫“霍利菲爾德之耳”的巧克力,其栩栩如生的耳朵形狀,使好奇幽默的美國市民們爭相購買,將老霍的“耳朵”帶回家中“一咬為快”。
     
      該巧克力生產(chǎn)商利用比賽中出現(xiàn)的轟動(dòng)性新聞效應(yīng),突發(fā)奇想,超乎尋常地分析了顧客的心理需求,及時(shí)開發(fā)出外形新穎的產(chǎn)品,因此而美美的賺了一回顧客口袋中的鈔票,大撈一筆。
     
    2、掌握商品成功的五個(gè)要點(diǎn)——三洋公司的生意經(jīng)
     
      在世界500家最大工業(yè)公司中排名地107位的日本三洋電機(jī)公司認(rèn)為,要?jiǎng)?chuàng)造出大獲成功的商品,必須具備五個(gè)要點(diǎn),而且這五個(gè)要點(diǎn)的順序不能顛倒。
     
      第一、 該商品對顧客來說,使用是否方便?
     
      第二、 顧客是否買得起?
     
      第三、 對經(jīng)銷商來說,是否容易買出去?
     
      第四、 萬一出現(xiàn)故障,是否容易修理,即容易得到保修?
     
      第五、 工廠是否易于生產(chǎn)?
     
    3、以顧客為中心對企業(yè)的重要意義
     
      以顧客為中心的企業(yè)管理和發(fā)展,對企業(yè)和顧客都具有重要意義,具體如下:
     
      有利于企業(yè)了解和滿足顧客需求,提高顧客的滿意度和忠誠度,增加企業(yè)的市場份額和盈利能力。
     
      有利于企業(yè)建立以客戶為中心的管理理念,形成自己的競爭優(yōu)勢,提高企業(yè)的核心競爭力。
     
      有利于企業(yè)提高員工的服務(wù)意識和創(chuàng)新能力,推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
     
      有利于企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑效應(yīng),吸引更多的潛在客戶和合作伙伴。
     
      有利于企業(yè)提高顧客的滿意度和忠誠度,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    編輯:foodqm

     
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