很多人認為質(zhì)量價值觀很虛,但無論是市場研究人員的調(diào)查與反饋建議、產(chǎn)品設計和開發(fā)人員的構(gòu)思、管理者與生產(chǎn)者的質(zhì)量行為,還是銷售人員的市場營銷行為、售后服務人員的表現(xiàn)等,都受到質(zhì)量價值觀的影響。質(zhì)量價值觀是共同的質(zhì)量目標,也可以說是在質(zhì)量上的經(jīng)營理念。
1.質(zhì)量第一
質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是一切的基礎,企業(yè)要生存和盈利,就必須堅持質(zhì)量第一的原則,從始至終能夠為顧客提供滿意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務,才能在激烈的競爭中利于不敗之地。
2.零缺陷
零缺陷是以拋棄缺點難免論,樹立無缺點的哲學觀念為指導,要求全體人員“從開始就正確地進行工作,第一次就把事情做對”,以完全消除工作缺點為目標的質(zhì)量經(jīng)營活動。
3.源頭管理
質(zhì)量管理應以預防為主,將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài),這樣不僅能保證質(zhì)量,而且能減少不要的問題發(fā)生,降低變更次數(shù),使企業(yè)整體的工作質(zhì)量和效率得到提高。
4.顧客至上
現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中,對于我們企業(yè)而言,把顧客需要放在第一位,全心全意為顧客服務。企業(yè)要樹立好“顧客至上”的服務理念,把為顧客服務擺在第一位,想顧客之想,急顧客所急。
5.滿足需要
質(zhì)量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統(tǒng)一,質(zhì)量不是企業(yè)自說自話,而是是否能夠滿足顧客的需求,只有滿足了顧客需要,顧客才會愿意買單,企業(yè)才能實現(xiàn)盈利。
6.一把手質(zhì)量
企業(yè)一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關注,他對質(zhì)量的認知、觀點與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質(zhì)量的好壞,一把手應確保企業(yè)的質(zhì)量目標與經(jīng)營方向一致,全面推進質(zhì)量工作的開展。
7.全員參與
現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理需要全員參與,它不僅僅是某個人、幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事情,它需要各個部門的密切配合,需要全員的共同參與。
8.持續(xù)改進
持續(xù)改進整體業(yè)績是企業(yè)永恒的話題,持續(xù)改進是質(zhì)量管理的原則和基礎,是質(zhì)量管理的一部分,質(zhì)量管理者應不斷主動尋求企業(yè)過程的有效性和效率的改進機會,持續(xù)改進企業(yè)的工作質(zhì)量。
9.基于事實的決策方法
質(zhì)量管理要求尊重客觀事實,用數(shù)據(jù)說話,真實的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實,又可以定量描述客觀事實,給人以清晰明確的直觀概念,從而更好的分析和解決問題。
10.下工序是顧客
作為企業(yè)的員工,工作時不能只考慮自己的方便,要明確自己對上工序的要求,充分識別下工序的要求,及時了解工序發(fā)來的反饋信息,把下工序當做顧客,經(jīng)?紤]怎樣做才能使下工序顧客滿意。
11.規(guī)則意識
規(guī)則意識是指發(fā)自內(nèi)心的,以規(guī)則為自己行動準繩的意識。企業(yè)每個人都要樹立規(guī)則意識,敬畏規(guī)則,規(guī)則不合理,甚至不正確我們可以或者爭取改變,從內(nèi)心樹立起規(guī)則意識,學習、遵循、監(jiān)督和執(zhí)行規(guī)則。
12.標準化預防再發(fā)生
問題發(fā)生了,就要去解決,并且確保同樣問題不會再因同樣的理由而發(fā)生。問題解決后,要標準化解決方案,更新作業(yè)程序,實施SDCA循環(huán)。
13.尊重人性
很多時候,質(zhì)量工作需要與人溝通,企業(yè)經(jīng)營者為了持續(xù)發(fā)展和提升質(zhì)量,就要充分尊重從事的工作人員,使員工感受到工作的意義與價值,快樂工作才能更好地提供顧客滿意的工作質(zhì)量。