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    廣州用餐消費(fèi)投訴案例

    放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-08-28  來源:金羊網(wǎng)-新快報(bào)  作者:尹輝 尹政軍  瀏覽次數(shù):635
    核心提示:菜里吃出假牙,菜湯灑進(jìn)手提電腦,酒樓凳子散架摔傷阿婆記者昨日從廣東省消委會了解到,近期市民增多。耐人尋味的是,消費(fèi)者投訴的頭號理由就是商家解決糾紛時互相推諉、推卸責(zé)任的態(tài)度。 案例1 高檔餐館菜里吃出蟑螂 同一碟菜里還發(fā)現(xiàn)一條小蟲,餐館負(fù)責(zé)人承認(rèn)過失并


    菜里吃出假牙,菜湯灑進(jìn)手提電腦,酒樓凳子散架摔傷阿婆……記者昨日從廣東省消委會了解到,近期市民增多。耐人尋味的是,消費(fèi)者投訴的頭號理由就是商家解決糾紛時互相推諉、推卸責(zé)任的態(tài)度。  

    案例1

    高檔餐館菜里吃出蟑螂

    同一碟菜里還發(fā)現(xiàn)一條小蟲,餐館負(fù)責(zé)人承認(rèn)過失并致歉

    昨日中午,丁先生和幾個朋友到東風(fēng)東路的東俊會餐飲部吃飯,不料在快吃完時竟在菜中發(fā)現(xiàn)一只蟑螂。

    記者接到丁先生的投訴趕到該餐館后,看到一只蟑螂躺在菜碟之中。“這么好的環(huán)境,這樣一個高級的餐館怎么會吃出蟑螂呢?”丁先生指著死蟑螂有些生氣。

    丁先生介紹,中午他們一共6人來到東俊會餐飲部吃飯。“看,蟑螂!”本來吃得開開心心的,快吃完的時候,一個朋友突然驚訝地尖叫,一只蟑螂的殘骸就躺在“茶樹菇炒肚絲”里。

    “覺得好惡心啊!我都吐了!”丁先生說,本來吃飯吃出點(diǎn)什么異物是很正常的,但他們找來部長后對方只稱給他們換個菜,“后來換了好幾個人來也沒有意識到這件事的嚴(yán)重性,還把我們晾在這里好長時間。”

    針對丁先生和他的朋友提出的問題,東俊會餐飲部餐飲總監(jiān)王女士接受記者采訪時表示,“這都是我們的責(zé)任,如果客人在事后身體出現(xiàn)不良反應(yīng)可以打電話找我,我們負(fù)責(zé)。”另外,王女士也承認(rèn)前面她的同事可能是經(jīng)驗(yàn)缺乏確實(shí)在服務(wù)態(tài)度上存在問題,王女士向客人表示歉意,并決定免單。

    就在記者采訪完準(zhǔn)備離開時,不想一食客在那碟“茶樹菇炒肚絲”中又發(fā)現(xiàn)了一條小蟲,王女士表示會查明在哪個環(huán)節(jié)出了問題,并加強(qiáng)餐館的衛(wèi)生管理,保證“這是第一次也是最后一次!”

    案例2

    東坡肘子里吃出假牙

    領(lǐng)班竟稱是原料的問題

    家住越秀區(qū)的黃小姐8月19日陪父母去中山五路的巴蜀軒酒樓共進(jìn)晚餐,共度快樂的“七夕節(jié)”,沒想在“東坡肘子”里吃出一顆假牙,一家人吃得很窩火。


    開餐后不久,黃父突感飯里有異物,吐出來后令全桌人大驚失色,“東坡肘子”里竟有一顆假牙!領(lǐng)班趕來后,并不關(guān)切全桌人的感受,而是詢問起假牙是不是人為帶進(jìn)來的。“我父親并不戴假牙的。”黃小姐稱,后公安機(jī)關(guān)筆錄也證實(shí),這顆假牙并不是黃父自己的。

    之后,領(lǐng)班又稱可能是豬肉的問題。“我們吃的菜是用豬大腿做的,又不是豬腸豬肚,怎么可能會有人的假牙呢?”黃小姐反駁道。隨后,領(lǐng)班又建議將菜和假牙一起拿到廚房去看看,并動手拿菜。黃小姐阻止了領(lǐng)班的行為,并掏出手機(jī)拍照保留證據(jù)。

    很快酒樓的一名當(dāng)班的李姓經(jīng)理趕到,表示可以取消這道菜,其他的菜也可予以打折,但對菜里有假牙的解釋依然聲稱是豬肉的問題。

    昨日,黃小姐告訴記者迄今為止,該酒樓對飯菜里為何會有假牙沒有一個明確的解釋。如今她還保存著那個假牙,“如果假牙有什么病菌的話,我還會找酒樓討說法。”

    記者昨日還致電該酒樓,接電話的小姐表示將匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)予以回復(fù)。但截至記者發(fā)稿時,仍沒有接到對方答復(fù)。

    案例3

    生菜湯灑進(jìn)手提電腦

    餐廳聲稱服務(wù)員已逃跑不予負(fù)責(zé)

    8月19日下午,市民萬小姐與朋友到荔灣路小梅大街周記茶餐廳小梅分店喝茶。下午2時左右,服務(wù)員不慎將“白灼生菜”的菜湯灑進(jìn)了萬小姐一臺價值1.5萬元的惠普手提電腦的鍵盤里。隨即,萬小姐讓服務(wù)員將鍵盤上的湯液擦干。為了確認(rèn)電腦有無損壞,萬小姐提出一起到惠普電腦維修店去檢測。但當(dāng)班經(jīng)理以責(zé)任在服務(wù)員為由,拒絕陪同萬小姐去檢測。當(dāng)班經(jīng)理提出私了被萬小姐拒絕后,雙方一直僵持到下午5時多。


    萬小姐無奈只好獨(dú)自到惠普維修店檢測,結(jié)果電腦的鍵盤受損,需要花750元更換鍵盤。萬小姐多次到該茶樓交涉,對方經(jīng)理以該服務(wù)員已逃跑為由拒絕賠償。昨日,記者致電周記茶餐廳小梅分店確認(rèn)此事,說明來意后,接線服務(wù)員便以不知情、其他人也不知情為由迅速掛斷電話。

    案例4

    椅子散架痛煞六旬阿婆

    年逾六旬的市民蘇伯兩夫妻到海珠區(qū)革新路湛江雞兆豐酒家喝茶卻遭罪:喝茶時,蘇伯老伴坐的凳子突然散架,致使其摔倒在地,半天動彈不得。日前,蘇伯的兒子將商家投訴至消委會,要求酒樓負(fù)責(zé)母親的醫(yī)療費(fèi)用。

    據(jù)蘇先生介紹,8月16日早晨7時多,他父母來到湛江雞兆豐酒家喝早茶。8時多,他母親坐的椅子突然散架,致使百多斤重的老人摔倒在地,幾分鐘都攙扶不起來,后經(jīng)醫(yī)生鑒定為軟組織挫傷和骨膜損傷。

    蘇先生稱,當(dāng)時該酒家迅速安排人員將他母親送往醫(yī)院檢查,并支付了當(dāng)次的治療費(fèi)用。但醫(yī)生稱還需后續(xù)治療。該店口頭同意繼續(xù)支付醫(yī)療費(fèi)用,但當(dāng)蘇先生要求店家寫下書面承諾,該酒家經(jīng)理卻以“老板不在家,做不了主”為由,拒絕了蘇先生的要求。

    蘇先生懷疑,酒家給他母親坐的椅子是二手貨,才導(dǎo)致了母親摔傷。“如今,母親這么大年紀(jì),要是有個什么后遺癥該找誰呢?”

    昨日記者聯(lián)系蘇先生,他說母親摔傷后該酒家的態(tài)度還算令人滿意。“這兩天我問了母親的反應(yīng),看母親沒什么事我也就算了”。

    省消委會點(diǎn)評:

    商家應(yīng)妥善處理糾紛

    昨日,廣東省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,“食在廣州”是廣州的金字招牌,市民在用餐過程中發(fā)生糾紛不可避免,但商家應(yīng)以消費(fèi)者權(quán)益為重,在了解事情真相后妥善協(xié)商處理糾紛,并視情況作出賠償。該負(fù)責(zé)人稱,《消費(fèi)者權(quán)益保障法》及相關(guān)法律規(guī)定,消費(fèi)者在接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,如權(quán)利受到損害,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。


    如果是在用餐時造成食客受傷的(如案例四),餐館應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用;如果是造成食客財(cái)產(chǎn)損害的(如案例三),餐館應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求,以修理、更換或者賠償損失等方式承擔(dān)責(zé)任。

     
    關(guān)鍵詞: 餐飲 安全

     
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