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    行銷英語100招(2)

    放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2005-09-16
        36. 如何拒絕降價

      顧客討價還價幾乎是不可避免的事情,直接說no的推銷員估計很少,所以你應該充分解釋“We make so little on this line!”(這方面的東西我們沒***)

      37. 如何拒絕小費

      如果店鋪規(guī)定不能收取小費,你可婉拒顧客:“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”(先生您太好了,不過我們不能收取小費)

      38. 如何說明高/低價位

      一分錢,一分貨。如果顧客抱怨價格太高,您可以說:“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意,我們有更便宜的商品,但是價值完全取決于價格高低)

      39. 如何謝絕討價還價

      如果沒有議價的余地,態(tài)度雖然要堅定,但口氣仍要十分委婉:“We have but one price, sir.”(我們不二價的)或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”(很抱歉,我們沒辦法降低價格)

      40. 如何說分期付款

      如今分期付款很流行,所以要學會說:“You can buy them by installment”
    行銷英語100招(三)

    41. 如何解釋分期付款

      還要會解釋:“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”(可以先付訂金500元,然后在一年內(nèi),每月付100元)
      
      42. 如何收取貨款

      如果是當場付清貨款,就可能用到這個句子:“Could you pay at the Cashier''s Desk?”(請到收銀臺付款)
      
      43. 如何找零

      下列句子要活學活用:“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”(收您100元,減去13元2角,應找您86元8角,請點下數(shù)目)
      
      44. 如何開立發(fā)票、收據(jù)

      東西賣出后,并非萬事大吉,開發(fā)票、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè),一句“Here''s your receipt”過后,別忘了說聲謝謝。
      
      45. 找錯錢了怎么辦

      誰都有出錯的時候,這時態(tài)度一定要誠懇:“I''m very sorry for the mistake”,然后再說:“Here''s the right change.”(這才是要找您的零錢數(shù))
      
      46. 標準買單方式

      當顧客問你:“How much will this be”(多少錢?),你可以說“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”(請等一下,我算算看)
      
      47. 解釋稅率及服務費

      顧客的疑慮多針對服務費service charge(在國外還有稅率tax rate),您的說明一定要明白無誤:“A 10% service charge have been added to your bill.”(賬單已經(jīng)加了10%的服務費)
      
      48. 如何議價

      如果愿意降價,可以使用however來轉折語氣:“However,..., we can give you a discount.”(然而,由于……,我們可以給您打折)
      
      49. 如何優(yōu)待熟客

      對熟客可以說:“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession.”(我們一般要賣115元,但您可以優(yōu)惠)
      
      50. 如何給新顧客打折

      對新顧客可以說:“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”(給您9折,當作是宣傳費吧)

      51. 如何說明價廉物美

      “It''s indeed two-pence colored”(真是價廉物美)這句流行用語可是中外皆宜
      
      52. 如何解說免稅商品

      免稅商品的標簽通常會注明“It''s tax-free”,當然,您首先要確認顧客是否屬于觀光客,可以說:“May I see your passport, please?”
      
      53. 如何介紹名貴產(chǎn)品

      名貴產(chǎn)品通常價格不菲,所以“A good product will always sell.”(貨好銷路好)要比一直強調“pretty good”更具說服力
      
      54. 如何收取首付款

      分期付款與收取其他貨款并沒有多大不同,后者除手續(xù)稍微復雜一點外,前提是“May I have some money as a deposit?”(您可以付部分訂金嗎?)
      
      55. 支票付款時

      當今,顧客逐漸習慣使用支票(check)或信用卡(credit card)付款,面對這種情況,您要會說:“Of course you can pay by check.”
      
      56. 如何說明折扣

      方式有多種多樣,不過千萬不要認為“15% discount to you.”是打一五折!
      
      57. 顧客批量購買時

      此時,通常會給對方優(yōu)惠價,“I''ll let you have everything at bed-rock prices”(每樣東西我都以最低價給你)中的red-rock就是the lowest的意思
      
      58. 如何利用大甩賣
      
      這可是您大展身手的好機會,“You may not have the same chance again.”(請勿錯失良機)是使用頻率最高的一句話
      
      59. 如何削減零頭

      打折的時候,商品價格通常會有零頭,賣方多半會讓步:“I will dispense with the odd five.”(我會把五元零頭減去),或是在此句前做些解釋“In order to show deference to our customers.”(為尊重顧客起見)
      
      60. 如何說明免費修改

      衣服的改短(shorten)及改。╰ake in)多半是免費的,你可以向顧客說清楚“We don''t charge for this.”
    行銷英語100招(四)

    61. 如何廉價傾銷

      告訴顧客,其購買量的大小決定折扣的高低:“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”(如果您購買4磅以上,可以打9折)

      62. 如何推介品牌

      優(yōu)秀的推銷員應該懂得在適當?shù)臅r機,向顧客推銷名牌產(chǎn)品,象“Are you interested in a particular brand?”(您有沒有感興趣的品牌?)之類的介紹性開場白,要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界級名牌,只要知道牌子的名字就行了,甚至根本用不著推銷。

      第63招 如何證明質地

      有些特定商品,要證明其品質,有其特別的鑒定法:如果是羊毛(pure wool), 您說:“l(fā)et me prove it”(讓我證明給您看)。接下來要做的是strike a match and burn a thread of it(劃根火柴,燒一條毛線)就明白了。

      第64招 如何附帶推銷

      一個成功的salesperson除了要充實自己個方面的知識能力之外,還必須熟悉各種推銷手法,附帶推銷就是及其關鍵的一項。完成推銷后,可說:“Now, what about something else?”或者“What next today?”(還要些別的嗎?)常常能收到意想不到的效果。

      第65招 如何找出妨礙銷售的主因

      “推銷是由被拒絕時開始的”,這句話是拉人壽保險業(yè)績居全球之冠的E.G雷塔門所說的名言。所以,被拒絕時應如何突破妨礙銷售的主因是推銷員必須多加訓練的課題。買東西的人常常都喜歡在購物時征詢對方意見,因此,您必須點明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也許,您必須要靠家人來做出決定)然后,顧客就會說出真正的原因何在了。

      第66招 如何說明本國制造或是國外進口

      人們基本上都有喜歡外國貨的心理,這是,推銷人員可以分別介紹之,“This is made in China, but that isn''t.”(這是中國造的,那個是進口的)。

      第67招 如何請顧客改換別的樣式

      沒有顧客指定要購買的物品時,千萬不要到此為止,必須迅速反應:“Sorry, we haven''t got that. Do you prefer Salem?”(抱歉,我們沒有那個。您喜歡用Salem來代替嗎?)這種持續(xù)維持積極銷售的態(tài)度,才是制勝的不二法門。

      第68招 如何勸顧客定制

      如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝,您不妨建議他定制一套,同時向他說明定制的優(yōu)點:“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”(特別合身,手工也比較精致)

      第69招 如何說明貨物可換

      一般而言,貨物出門,概不退換。但是,如果商品確實有瑕疵,通常可以在一定時間內(nèi)更換。這時您要說:“We''ll exchange it, of course.”(當然,我們會幫您換)

      第70招 如何保證修理

      信譽良好的廠家對于所售的商品都有足夠的保證,因為生意不是只做一時,而是長久的,因此您會用到:“The guarantee provides for free service and parts.”(保證免費修理)。

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