供應(yīng)鏈的績效,需要企業(yè)按照對供應(yīng)鏈運營設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和評價程序,對供應(yīng)鏈的運營效率、成效進行的定期或不定期的考核、評價。科學(xué)完善的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系,不但可以使企業(yè)提升管理水平和效率,也能幫助企業(yè)正確認(rèn)識自身在行業(yè)中的位置。
如何構(gòu)建供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系呢?看看這篇文章能帶給我們哪些啟示:
一、供應(yīng)鏈績效評價的層次
其實,你想要知道供應(yīng)鏈績效評價的指標(biāo)體系,就得先知道應(yīng)該從哪幾個方面去進行績效評價,那這就說到了供應(yīng)鏈績效評價的層次。一般來說,你可以從下面三個方面考慮。
第一,衡量公司內(nèi)部績效。常見的指標(biāo)有成本、質(zhì)量、客戶滿意度和生產(chǎn)率等。
第二,衡量公司之間的績效。公司之間的績效主要是一些基于流程的評價指標(biāo),這些指標(biāo)可以幫你對供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的運行狀況進行評價,也能幫你評價企業(yè)間的合作關(guān)系。說到衡量公司之間績效的指標(biāo),常見的什么指標(biāo)包括了客戶 滿意度、交付可靠性和準(zhǔn)時交付率等。
供應(yīng)鏈績效評價的第三個層次,衡量供應(yīng)鏈整體績效。你要明白,現(xiàn)在的市場競爭早就已經(jīng)是供應(yīng)鏈之間的競爭了,這其實就要求你得能從整體對供應(yīng)鏈進行績效評價?墒,如果不能從整體、整合的角度衡量供應(yīng)鏈的績效,那你就有可能會導(dǎo)致供應(yīng)鏈上下游對產(chǎn)品、客戶服務(wù)的想法不一樣。至于綜合指標(biāo),目前對它的研究比較少,現(xiàn)階段的話,主要是從客戶滿意度、柔性、資產(chǎn)和創(chuàng)新幾個方面展開。
二、構(gòu)建供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系的原則
既然知道了該從哪幾個方面對供應(yīng)鏈績效進行評價了,接下來,你就可以開始構(gòu)建供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系了。不過,我要提醒你一下,構(gòu)建這個指標(biāo)體系你需要遵循幾個原則。一般來講,下面九項原則是你要遵循的。
1、量化
第一個原則是指標(biāo)可以被量化。這里你要知道,供應(yīng)鏈評價指標(biāo)分為兩種,一種是定性指標(biāo),另一種是定量指標(biāo)。其中,定量指標(biāo)就是那些可以量化的指標(biāo)。
這類指標(biāo)既在操作性上有優(yōu)勢,又能體現(xiàn)出客觀性來。
2、引導(dǎo)正確的行為
第二個原則是供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系可以引導(dǎo)正確的行為。我舉個例子給你說一下,比如說,進行倉庫的績效評價,倉庫管理員把立體空間利用情況作為了衡量標(biāo)準(zhǔn)。那么,為了能獲得良好的評價,這個倉庫管理員肯定會把倉庫堆得滿滿的,那這就會造成存貨成本增加,也會降低庫存周轉(zhuǎn)率。很明顯,這樣的評價指標(biāo)就不能引導(dǎo)正確的行為。同樣的道理,供應(yīng)鏈績效指標(biāo)評價體系也不能有類似的指標(biāo),否則就不能引導(dǎo)正確行為了。
3、可視
接下來我們來說第三個原則一一可視。也就是說,一個好的評價指標(biāo)體系,它應(yīng)該能讓使用的人更容易使用、理解和觀察。
4、可定義
第四個原則是可定義。這說的是什么意思呢?這里你要注意了,要是個體能參與到定義、計算和評價的過程里,那么,他就能更深入地理解績效評價體系。
比如說,供應(yīng)鏈里有一個常用的評價指標(biāo)叫“及時配送”。這里的“及”是“以 及”的“及”。它就是一個被人經(jīng)常誤解的指標(biāo),而誤解一般發(fā)生在運輸商和客戶之間?墒牵绻艿皆u價體系影響的所有參與人員呢,都能進入到評價過程里,那這個指標(biāo)就很容易被人理解了。
5、涵蓋投入與產(chǎn)出
至于構(gòu)建供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系的第五個原則,就是涵蓋投入和產(chǎn)出。你要記住,評價供應(yīng)鏈流程需要企業(yè)把原因和結(jié)構(gòu)整合到一起,然后再進行計算和評價。
6、突出重點
第六個原則是突出重點。供應(yīng)鏈運作每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),要是你只依據(jù)可以得到的數(shù)據(jù)去衡量供應(yīng)鏈績效,那么你就失去了重點。這是為什么呢?因為有的數(shù)據(jù)你可以獲得,但它并不是關(guān)鍵的。而有的數(shù)據(jù),通過一般手段你沒有辦法獲得,需要特意搜集,可它又是關(guān)鍵的。所以說,你要先決定哪些數(shù)據(jù)是關(guān)鍵的,然后再去搜集數(shù)據(jù)。并不是說哪些數(shù)據(jù)能獲得你就評價哪些方面。
7、多維性
接下來我要說的是第七個原則一一多維性。單個的評價指標(biāo)可能不是多維的,可是,評價指標(biāo)體系一定要是多維的。而很多公司運用平衡計分卡和戰(zhàn)略矩陣管理,其實也是這個原理。
8、經(jīng)濟性
第八個原則是經(jīng)濟性。一般來說,為了收集績效評價里運用的數(shù)據(jù),企業(yè)往往要耗費大量時間和金錢。所以說,你需要評估一下績效評價能給公司帶來多少遠(yuǎn)期效益,這是很有必要的。
9、信任與合作
第九個原則,也是最后一個原則,是供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系要促進公司之間的信任跟合作。
三、供應(yīng)鏈績效評價的具體指標(biāo)
其實,說到底,要想做到客觀公正的評價,你就需要綜合考慮所有相關(guān)指標(biāo)。
只要你保證這些指標(biāo)既要有客觀性,又要有實際可操作性就行。而常見的評價指標(biāo)有這么幾個,分別是產(chǎn)銷率、平均產(chǎn)銷絕對偏差、產(chǎn)需率,還有就是供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期或者節(jié)拍指標(biāo),再有就是供應(yīng)鏈總運營成本指標(biāo)、核心企業(yè)產(chǎn)品成 本指標(biāo),最后還有一個指標(biāo)是供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)。這一共是七個指標(biāo),接下來,我就給你說說這幾個指標(biāo)。
先來看產(chǎn)銷率,它等于已經(jīng)銷售的產(chǎn)品數(shù)量除以已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量。那么,通過這個指標(biāo)你能得出來什么結(jié)果呢?一般來說,這個指標(biāo)可以反映供應(yīng)鏈在一定時間里的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況,它的時間單位可以是年,可以是月,也可以是日。隨著供應(yīng)鏈管理水平的提高,這個指標(biāo)的時間單位可以取得越來越小,甚至可以把天作為單位。
另外,你要知道,產(chǎn)銷率指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈資源的有效利用程度。產(chǎn)銷率越接近一,就說明資源利用程度越高。同時,這個指標(biāo)也反映了供應(yīng)鏈庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說,產(chǎn)銷率的數(shù)值越接近一,那么就代表供應(yīng)鏈成品的庫存量越小。
下面咱們再來看平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)。在一定時間之內(nèi),所有節(jié)點企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量減去它已經(jīng)銷售的產(chǎn)品數(shù)量,把這個差的絕對值加起來,然后再除以具體的時間,得出來的平均值就是平均產(chǎn)銷絕對偏差。這個指標(biāo)可以反映供應(yīng)鏈一段時間之內(nèi)的總體庫存水平。這么來說吧,平均產(chǎn)銷絕對偏差值越大,說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大,庫存費用也就越高。相反地,平均產(chǎn)銷絕對偏差值越小,說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小,庫存費用自然也就越低。
除了要知道平均產(chǎn)銷絕對偏差這個指標(biāo)以外,你還要了解產(chǎn)需率指標(biāo)。這里我說到的產(chǎn)需率很好理解。一定的時間里,供應(yīng)鏈上,節(jié)點企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量除以上層企業(yè)對這個產(chǎn)品的需求量,得出來的結(jié)果就是產(chǎn)需率。要是再具體劃分,你可以從成員企業(yè)和核心企業(yè)兩個角度來看待這個指標(biāo)。
首先來說,供應(yīng)鏈成員企業(yè)的產(chǎn)需率是這么計算的:成員企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量除以核心企業(yè)對這個產(chǎn)品的需求量。這個指標(biāo)可以反映上下游節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近一,就說明上下游節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系越協(xié)調(diào),準(zhǔn)時交貨率也越高。
其次,再來看供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)需率,想要知道這個數(shù)值,你先要知道一定時間之內(nèi)核心企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量,然后用它除以用戶對這個產(chǎn)品的需求量。通過這個指標(biāo),你能看出來供應(yīng)鏈整體的生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場的能力。
除此以外,供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期或者節(jié)拍指標(biāo)、供應(yīng)鏈總運營成本指標(biāo), 再有就是供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)、供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo),它們也都是供應(yīng)鏈績效評價的具體指標(biāo)。其中,供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期或者節(jié)拍指標(biāo)包括了兩個,一個是供應(yīng)節(jié)點企業(yè)零部件出產(chǎn)循環(huán)期,另一個是供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期。至于供應(yīng)鏈總運營成本指標(biāo),它包括了三部分,分別是供應(yīng)鏈通信成本、總庫存費用,以及各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用。說到供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)就比較簡單了,我也就不做過多解釋了。另外,供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)也是供應(yīng)鏈績效評價的指標(biāo),它包括了合格率、廢品率、退貨率、破損率,以及破損物價值等指標(biāo)。