“復(fù)盤”原是圍棋術(shù)語,本意是對弈者下完一盤棋之后,重新在棋盤上把對弈過程“擺”一遍,看看哪些地方下得好,哪些下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法,等等。這個把對弈過程還原并且進行研討、分析的過程,就是復(fù)盤。
復(fù)盤被認(rèn)為是圍棋選手增長棋力的最重要方法。通過復(fù)盤,棋手們可以看到全局以及整個對弈過程,了解棋局的演變,總結(jié)出適合自己和不同對手的套路,或找到更好的下法,從而實現(xiàn)自己棋力的提升。
把復(fù)盤概念引入企業(yè)管理領(lǐng)域,作為一種管理方法來使用,最早在國內(nèi)是由聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志先生開創(chuàng)的。在2000年前后,柳總就開始在聯(lián)想公司內(nèi)部提出復(fù)盤,并且以身作則,通過言傳身教,讓聯(lián)想的各級干部,其實都掌握和了解了復(fù)盤這種方法,形成了習(xí)慣,而且寫入聯(lián)想文化中。并且形成了:沙盤推演——執(zhí)行——復(fù)盤,這樣的一個完整過程。
這樣的工作方法,會讓管理能力越來越強,而沙盤推演的水平也會越來越高,甚至到最后,執(zhí)行的步驟可以與沙盤推演中預(yù)想的步驟基本一致。這就對我們準(zhǔn)確、高效地達(dá)成既定目標(biāo)提供了本質(zhì)的保障。
一、為什么要復(fù)盤?
復(fù)盤的本質(zhì)是從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)!
組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉(Peter Senge)曾講過,從本質(zhì)上看,我們?nèi)祟愔荒芡ㄟ^“試錯法”進行學(xué)習(xí)。大衛(wèi)·庫伯(David Kolb)提出的“經(jīng)驗學(xué)習(xí)”模型也是成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域最主要的基礎(chǔ)理論之一。
成年人最主要的學(xué)習(xí)來源仍是過去的經(jīng)驗,而復(fù)盤就是從自己過去的經(jīng)驗中進行學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)化方法。
所謂學(xué)習(xí),指的是獲得一些啟發(fā)、見解,提升自己的見識和能力,從而提高個人的有效行動能力。
復(fù)盤不僅僅是對過去的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的總結(jié),也不只是對過去的推演,而是要落實到行動中,提高人們未來行動的能力與績效表現(xiàn),這才是學(xué)習(xí)的出發(fā)點和落腳點,是學(xué)習(xí)的根本目的。這才是檢驗復(fù)盤質(zhì)量的關(guān)鍵要素。
復(fù)盤的好處,歸納如下:
1、 知其然,知其所以然
在全盤當(dāng)中,存在著各個環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,最終導(dǎo)致了結(jié)果。復(fù)盤的過程,也是將細(xì)節(jié)重新回顧的過程。知道了哪些地方是有效的,哪些地方有可能更好,哪些地方做得不盡如人意,原因是客觀還是主觀。這樣才能在下一次實踐中迭代和升級。這是復(fù)盤的第一層目標(biāo)。
2、 團隊配合,合理分工
復(fù)盤,到底在復(fù)什么?其實就是人和事,兩者缺一不可。
每個人都有自己的強弱項,如果分工合理,長板效應(yīng)會更突顯。復(fù)盤追求的第二層次的目標(biāo),在于了解團隊中的每個人,了解每個人的優(yōu)勢和短板,實現(xiàn)合理分工,優(yōu)勢互補。
3、 知己知彼,磨煉內(nèi)心
復(fù)盤一件事情的來龍去脈,跟下一盤棋一樣,也是一個斗智斗勇的過程。復(fù)盤過程中自己面對困難、挑戰(zhàn)、沖突、成功、合作等情況時,內(nèi)在心理上的成長和錘煉,是復(fù)盤第三層次的目標(biāo),也是個人和團隊在這其中獲得的最大收獲,也能更大地促進團隊的信任和融合。
4、 總結(jié)規(guī)律,固化流程
VUCA時代,企業(yè)面臨的市場環(huán)境越來越復(fù)雜多變,越是重大的事件,涉及的面越廣,參與者越多,即使是是事件的負(fù)責(zé)人和統(tǒng)籌者,也會存在著不同程度“摸著石頭過河”的不確定性。復(fù)盤,可以很好地發(fā)現(xiàn)事件背后的原理和規(guī)律,將個體經(jīng)驗、事件經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為組織經(jīng)驗和能力,形成相對固定的標(biāo)準(zhǔn)和流程,從而更好地應(yīng)對未來。
二、如何做一場有效率、有效果的復(fù)盤?
做好一場有效率、有效果的復(fù)盤,其實有很多技巧。
1. 復(fù)盤始于回顧
復(fù)盤的第一步就是回顧目標(biāo),從當(dāng)初制定的目標(biāo)出發(fā),對照如今的結(jié)果,列出哪里做得好,哪里做得不到位。
這里要注意,一般我們以為回顧目標(biāo)輕而易舉,但是在后續(xù)復(fù)盤中會發(fā)現(xiàn),往往問題在一開始就埋下了伏筆,這些伏筆包括以下四個方面。
第一,沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清晰;
復(fù)盤中常見的問題是目標(biāo)制定得比較籠統(tǒng)。比如說“帶好團隊”、“完成銷售任務(wù)”,這樣將很難精確評價實際結(jié)果,也很難充分復(fù)盤。
所以,在目標(biāo)制定方面,一定要符合SMART原則:
明確具體
可衡量
有挑戰(zhàn)但可實現(xiàn)
相關(guān)可控
有時限
如果無法量化目標(biāo),也要盡量細(xì)致地進行分解,或制定出一些關(guān)鍵里程碑。
否則在復(fù)盤時,容易出現(xiàn)“公說公有理,婆說婆有理”的情況,各執(zhí)一詞,僵持不下。
第二,目標(biāo)缺乏共識;
針對目標(biāo),另一個常見問題是團隊成員對目標(biāo)的理解不一致,導(dǎo)致大家對同一件事的理解、評價不一致,繼而發(fā)生分歧或沖突。
這通常是事先未充分溝通或目標(biāo)不清所致。
如果在復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)大家對目標(biāo)缺乏共識,要么終止復(fù)盤,要么組織必要的研討。否則在后續(xù)的復(fù)盤中,往往會進入各自的理解范圍,而導(dǎo)致交流難以繼續(xù)。
這里也反過來提醒我們,事前應(yīng)確保團隊成員對任務(wù)目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確理解,否則,就失去了評價和甄別差異的基礎(chǔ)。
同時,在日常工作中,團隊可以將目標(biāo)與計劃明確地展示出來,讓每一個參與行動的人都能看到。
第三,報喜不報憂;
很多人參與復(fù)盤時,害怕暴露自己的不足。
原因包括但不限于:
對復(fù)盤的結(jié)果是否牽涉到自身利益,心存疑慮;
坦誠自己不足,影響到自身權(quán)威;
或者自我感覺良好。
解決方案也要對癥下藥,明確復(fù)盤的目的在于學(xué)習(xí),讓大家樹立開放心態(tài),坦誠表達(dá);
尤其領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則,主動反思自我,不遮掩,不護短,為大家樹立榜樣。
第四,報流水賬,或糾纏于細(xì)節(jié)。
在回顧工作過程中,很多人容易分不清輕重,報流水賬,或者糾纏于細(xì)節(jié),引發(fā)不必要的討論。
一方面會讓討論變得冗長、拖沓,另一方面也可能沒有抓住重點,無法產(chǎn)生有價值的學(xué)習(xí)。
那么,如何應(yīng)對這一誤區(qū)?
首先,需要復(fù)盤主持人根據(jù)復(fù)盤目的、主題來設(shè)計復(fù)盤會議程。
要么讓大家提前準(zhǔn)備、事先同步信息,要么在會議開場,提醒大家聚焦目標(biāo),簡明扼要。
其次,如果在復(fù)盤過程中有人長篇大論,主持人要善意插入,提示重點。
綜上,我們看到,復(fù)盤一定是針對明確且可衡量的目標(biāo)進行的,很多人目標(biāo)定得模糊,工作開始得匆忙,這樣的復(fù)盤不僅難度很高,而且很難達(dá)成共識,失去有效學(xué)習(xí)的價值。
2.分析原因
有了清晰的目標(biāo)和步驟,找到了亮點與不足,就可以分析導(dǎo)致成功或失敗的關(guān)鍵要素。
找到那些團隊做得最好或最不好的具體點之后,回答這幾個問題:
亮點是由哪些原因造成的?其中主觀原因有哪些?客觀原因有哪些?真正起作用的關(guān)鍵成功因素是什么?
造成不足的原因有哪些?主觀原因、客觀原因是哪些?最重要的根本原因是什么?
分析原因是復(fù)盤最主要的環(huán)節(jié)之一,直接影響到我們能夠從中學(xué)到什么,學(xué)到多少。
但是在分析原因時,也要注意以下三個方面:
第一,分析時浮于表面,顯得一團亂麻;
很多問題受多方面因素的影響,彼此之間相互干擾,使得分析原因時顯得一團亂麻、莫衷一是。
這時可以運用一些復(fù)盤時常用的工具,來幫助我們進行結(jié)構(gòu)化思考。
比如,豐田常用的 “5個為什么”法。
豐田的精益生產(chǎn)使得它屢奪新車銷售冠軍,但豐田創(chuàng)始人豐田佐吉、大野耐一更愿意提及豐田的“五個為什么”法。
“五個為什么”指的是面對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,要通過連續(xù)追問五個(或者更多)為什么,找到其背后的真正原因。
一個最有名的例子是:有一次,生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn),雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是,大野耐一與工人進行了以下的問答:
一問“為什么機器停了?”
答“因為超過了負(fù)荷,保險絲就斷了。”
二問“為什么超負(fù)荷呢?”
答“因為軸承的潤滑不夠!
三問“為什么潤滑不夠?”
答“因為潤滑泵吸不上油來!
四問“為什么吸不上油來?”
答“因為油泵軸磨損、松動了。”
五問“為什么磨損了呢?”
再答“因為沒有安裝過濾器,混進了鐵屑等雜質(zhì)!
所謂連續(xù)追問,其實針對的是做事情“差不多就行”、淺嘗輒止、糊弄一時的態(tài)度。只有真正逼近問題的根源,邏輯才會清晰浮現(xiàn)。
這也是工作中精益求精態(tài)度的體現(xiàn)。
第二,歸罪于外,相互指責(zé);
在討論問題時,很多人會將原因歸咎于外部,對自己的責(zé)任避而不談。這樣既失去了客觀公正,也是防衛(wèi)性心態(tài)。
同時,由于聚焦于失敗,也會讓復(fù)盤會成為批斗會,加劇大家的防備心理。
這時,就需要領(lǐng)導(dǎo)者首先站出來,以身作則地反思自己的不足,作為表率,影響他人。
同時,我們應(yīng)該意識到,復(fù)盤會不是批斗會,要以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向,堅持“對事不對人”。
主持人要及時打斷針鋒相對,將焦點引回具體的事件中,維護客觀、平等、開放的氛圍。
第三,面面俱到,拖沓冗長。
有時候,復(fù)盤時暴露出的問題很多,領(lǐng)導(dǎo)者容易揪住每個問題,什么都要進行分析,從而導(dǎo)致會議冗長,同時難以駕馭。
這時就要注意:貪大求全,不如講透一點。
必要時,復(fù)盤會的主持人要進行控場,打斷無休止的拖沓,聚焦主題,抓住重點問題進行分析。
3. 提煉經(jīng)驗
輸贏都要進行復(fù)盤。
贏的人要反思,我們僥幸在哪里;輸?shù)娜艘此,我們輸在哪里,是哪些事情我們做好了,我們就會贏。
這樣做的目的,是為了提煉出經(jīng)驗,鞏固優(yōu)勢,改善劣勢,這樣才有接下來的勝利。
這一點上,軍隊的做法也值得借鑒。
美軍在海地執(zhí)行維和任務(wù)時,由于復(fù)雜多變的環(huán)境,遭遇很多不熟悉的挑戰(zhàn)。對此,他們對每一件事都進行AAR(行動后反思)。
關(guān)鍵是,他們在復(fù)盤后,將本次事件中所獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)上報,并將這項經(jīng)驗列入以后執(zhí)行這類任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
比如,在遭遇當(dāng)?shù)匚溲b分子襲擊后,他們在一次復(fù)盤中發(fā)現(xiàn),那個地區(qū)沒有狗,當(dāng)?shù)厝藢娪玫履练浅?謶。他們建議應(yīng)該配備更多的警犬,從而達(dá)到更大的震懾作用。
一開始,士兵們發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)域需要加以改進,但隨著經(jīng)驗的積累和迅速普及,問題越來越少,各部門都形成了一系列“工作指引”,將自己的最佳實踐記錄下來,很多最佳實踐被寫入軍隊紀(jì)律,同時被美軍經(jīng)驗學(xué)習(xí)中心用來為新任務(wù)做準(zhǔn)備。
學(xué)習(xí)型組織的標(biāo)準(zhǔn)之一就是不要犯過去曾經(jīng)犯過的錯誤,避免“重復(fù)交學(xué)費”。
那些沒辦法將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ娜,則是在這三個方面出了問題:
第一,過快得出結(jié)論;
復(fù)盤時我們喜歡總結(jié)規(guī)律,但我們也很容易輕易得出“規(guī)律”,對于只出現(xiàn)過一次的偶然因果,誤以為是規(guī)律。
這時,我們就要問自己:
復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素?能否適用于大多數(shù)情況?
復(fù)盤結(jié)論是否涉及了一些關(guān)鍵要素及其內(nèi)在關(guān)系?他人是否可以準(zhǔn)確理解并執(zhí)行?
復(fù)盤的結(jié)論,是否經(jīng)得住連續(xù)追問“為什么”?涉及的是根本問題,還是停留于具體時間?
是否有類似的事件可以進行交叉驗證?
第二,過于抽象、空洞;
有時候大家又容易總結(jié)出一些高度概括的原則。
比如“項目成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握用戶需求”、“這件事必須是一把手工程”……
這些結(jié)論可能并不錯,確實容易將一些干貨不經(jīng)意地忽略掉。
而且,由于經(jīng)驗教訓(xùn)只存在于個人的頭腦中,未被清晰識別、梳理出來,可能模糊不清,難以被傳播和共享。
為此,需要復(fù)盤主持人在參與者總結(jié)出一些經(jīng)驗和教訓(xùn)時,引導(dǎo)參與者將其“具象化”。
也就是補充這一經(jīng)驗使用的場景、達(dá)到的目的、具體的動作、以及相關(guān)注意事項(比如,做到什么程度,關(guān)鍵要素或風(fēng)險是什么)。
第三,不切實際,超出可控范圍。
在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)環(huán)節(jié),一些人也會把焦點指向上級、外部或不切實際的期望。
例如,“下次,要是某位領(lǐng)導(dǎo)能夠如何如何就好了”。
這也是一種受害者心態(tài),寄希望于自己不可控等因素,并不利于自身能力的提升。
對此,復(fù)盤參與者應(yīng)該關(guān)注自己可控制的范圍,想一想,在有限條件下,我們?nèi)绾文軌蜃龅酶茫?/div>
如果確實有組織層面改善的必要,可以將這個發(fā)現(xiàn)作為專門的《管理改進建議書》,進行留存與提交。
不要讓受害者心態(tài)拖累自己的發(fā)展。
4. 實踐應(yīng)用
只有將學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)付諸實施,轉(zhuǎn)化為未來的行動改進,才算完整的學(xué)習(xí)。因此,在復(fù)盤時,要制定學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與后續(xù)應(yīng)用計劃,落實到行動中。
保持優(yōu)勢,補上劣勢,將今天的峰值變成明天的常量,這就是復(fù)盤帶來的巨大價值。
考慮后續(xù)行動時,需要兼顧以下三個方面:
開始做什么?基于復(fù)盤中學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn),可以開始做哪些事情。
繼續(xù)做什么?找到團隊表現(xiàn)良好,需要保持下去的領(lǐng)域,讓成功可以復(fù)現(xiàn)或強化。
停止做什么?
需要注意的是,在后續(xù)實踐中,要明確負(fù)責(zé)人和時限,并列出明確時間表,防止復(fù)盤會后出現(xiàn)虎頭蛇尾,缺乏行動,從而讓大家的時間和精力都白白浪費。
因此,復(fù)盤的主持人需要重視會前的策劃準(zhǔn)備、會議過程中的引導(dǎo),以及會后的推進。其次,是引起領(lǐng)導(dǎo)者重視,將復(fù)盤及后續(xù)計劃納入工作任務(wù)與考核中。
三、不是只有年底和大事需要復(fù)盤
成功需要復(fù)盤,失敗更需要復(fù)盤,復(fù)盤應(yīng)該像我們吃飯一樣,成為日常的一部分。
如果能夠從失敗中找到原因和改善措施,這種失敗值得寬容。相反,如果成功了,但是不知道為什么會成功,那么這種成功是不可復(fù)制的,也是沒有意義的。
芒格喜歡復(fù)盤別人的失敗,他認(rèn)為“只有知道自己將在哪里摔倒,你才能知道避開哪些坑。”
任正非重視復(fù)盤,華為的復(fù)盤提倡“對事不對人”。
很多公司一復(fù)盤就是找誰的責(zé)任,但華為認(rèn)為,復(fù)盤是為了發(fā)現(xiàn)深層次的原因,而不是追究個人責(zé)任。
復(fù)盤最主要的任務(wù)是找出問題的應(yīng)對方法,以便在制定新戰(zhàn)略的時候拿出措施,不要再重蹈覆轍。
阿里也認(rèn)為,無論做什么事,都要及時復(fù)盤。
因為公司的存在本身就是為了解決問題,而不是追求完美。解決問題的前提是快速試錯,快速試錯的成立條件就是及時復(fù)盤。
更多人認(rèn)為,復(fù)盤應(yīng)該像吃飯一樣日常。并不是只有大事才需要復(fù)盤,復(fù)盤可能只需要5分鐘,也可能需要一個晚上,它是一個時時刻刻都需要進行的動作。
四、復(fù)盤中的重要角色
在一場好的復(fù)盤中,除了目標(biāo)清晰,各方坦誠之外,還有一個很重要的角色,就是復(fù)盤的主持人。
因為復(fù)盤是一個微妙的團隊對話過程,不可避免地會引起一些敏感話題,如誰應(yīng)該對“未達(dá)預(yù)期目標(biāo)”承擔(dān)責(zé)任,是否存在決策失誤等,因此,主持人要有熟練的團隊引導(dǎo)技巧,可以提高對話和復(fù)盤的質(zhì)量。
一個好主持人的工作并不輕松,需要做到:
第一,設(shè)計團隊復(fù)盤會議,并進行相應(yīng)的組織和準(zhǔn)備;
第二,使團隊成員以適宜學(xué)習(xí)的心態(tài)參與復(fù)盤的研討;
第三,采取恰當(dāng)?shù)母深A(yù)措施,讓所有人員全心投入;
第四,通過提問,激發(fā)與會者思考的熱情,為團隊提供必要的反饋;
第五,將沖突、不一致的意見轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的創(chuàng)造;
第六,及時澄清,總結(jié)、提煉并記錄形成共識的觀點;
第七,提高對話質(zhì)量,兼顧主張與探尋,引發(fā)深入思考;
第八,為團隊研討提供必要而合適的工具與方法,以及信息等方面的支持,提高團隊工作效率;
第九,負(fù)責(zé)或協(xié)助團隊領(lǐng)導(dǎo)做好復(fù)盤的記錄及后續(xù)推進。
復(fù)盤時看起來一團和氣,則沒有人愿意揭示問題;而相互指責(zé)、歸罪于外,也無法真正解決問題。
所以,一個合格的主持人就像催化劑一樣,有助于促進團隊研討中發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。
五、結(jié)語
一個組織的能力,從來都體現(xiàn)在自身的不斷迭代與不斷成長中。
任正非認(rèn)為:將軍不是教出來的,而是打出來的。為此,在華為的戰(zhàn)略預(yù)備隊中,復(fù)盤做到了100%全覆蓋。
每一個成功都源自各方面都做到位,而每一個失敗,則各自踩了各自的坑。
應(yīng)對任何不確定性,不僅要快速采取行動,也需要及時復(fù)盤;不僅要復(fù)盤自己,還要復(fù)盤別人。
復(fù)盤,不僅是組織的高效學(xué)習(xí)方法,也是組織的高效免疫系統(tǒng)。
編輯:foodqm
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