其實(shí)，審核的基本思路很簡(jiǎn)單，就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。但是，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前，我們首先需要明確什么是問(wèn)題。只有對(duì)問(wèn)題有明確的定義和邏輯，我們才能更好地去找出問(wèn)題。

 

一、審核的基本邏輯

 

　　為了將審核工作通俗化和簡(jiǎn)單化，我們需要先理解問(wèn)題的本質(zhì)。最基本的問(wèn)題就是不符合標(biāo)準(zhǔn)或要求。然而，在不同的場(chǎng)景和特定的條件下，問(wèn)題的定義可能會(huì)有所不同。因此，在審核工作中，我們需要明確審核準(zhǔn)則，即依據(jù)什么去審。這個(gè)準(zhǔn)則需要達(dá)成共識(shí)，以避免出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)議。

 

　　符合標(biāo)準(zhǔn)要求是最基本的前提，但在實(shí)際工作中，符合標(biāo)準(zhǔn)并不一定意味著有效。因此，在審核過(guò)程中，我們需要關(guān)注影響質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)的因素，這是判定問(wèn)題的基本原則。同時(shí)，我們也需要注意到，標(biāo)準(zhǔn)不可能覆蓋所有的最佳實(shí)踐和特定條件，因此，在審核過(guò)程中，我們需要跳出標(biāo)準(zhǔn)的局限性，從邏輯上判斷問(wèn)題是否存在。

 

　　如果發(fā)現(xiàn)了可能影響質(zhì)量的問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題有可能流出，那么這就是一個(gè)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。此外，如果存在問(wèn)題，但還沒(méi)有導(dǎo)致不合格的產(chǎn)生和流出，我們可以客氣地提出觀察意見(jiàn)或風(fēng)險(xiǎn)提示，以便及時(shí)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　下面通過(guò)一個(gè)具體案例來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：

 

　　例子：在一家汽車制造公司的零部件供應(yīng)商審核中，審核人員發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商在生產(chǎn)過(guò)程中所使用的機(jī)器設(shè)備未按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

 

　　審核的基本思路：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　問(wèn)題：機(jī)器設(shè)備未按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

 

　　風(fēng)險(xiǎn)：未及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)可能導(dǎo)致設(shè)備故障，影響生產(chǎn)質(zhì)量。

 

　　問(wèn)題的定義：不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)要求：機(jī)器設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)周期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

 

　　審核準(zhǔn)則：根據(jù)什么進(jìn)行審核，需要與相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)。

 

　　準(zhǔn)則：根據(jù)公司制定的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)流程和周期進(jìn)行審核。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)的作用：?jiǎn)栴}的依據(jù)，包括對(duì)質(zhì)量的影響和是否存在風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)：公司設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)流程和周期的要求。

 

　　影響質(zhì)量：設(shè)備未按照要求維護(hù)保養(yǎng)可能導(dǎo)致設(shè)備故障，進(jìn)而影響生產(chǎn)質(zhì)量。

 

　　存在風(fēng)險(xiǎn)：未及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備可能在使用過(guò)程中發(fā)生故障，延誤生產(chǎn)進(jìn)度。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)的局限性：不可能涵蓋所有條件，特定的產(chǎn)品、工藝和行業(yè)可能需要特別的條件。

 

　　特定條件：不同類型的設(shè)備和生產(chǎn)工藝可能有不同的維護(hù)保養(yǎng)要求。

 

　　最基本的審核原則：是否可能導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生和流出。

 

　　影響質(zhì)量：設(shè)備故障可能導(dǎo)致生產(chǎn)不合格品。

 

　　流出可能性：生產(chǎn)不合格品可能流入下游生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步影響整車質(zhì)量。

 

　　風(fēng)險(xiǎn)的判定和標(biāo)記：有風(fēng)險(xiǎn)的情況需要標(biāo)記，可以使用觀察、提示風(fēng)險(xiǎn)等方式。

 

　　風(fēng)險(xiǎn)判定：設(shè)備未按照要求維護(hù)保養(yǎng)存在故障風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)記：在審核報(bào)告中標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)，并提醒供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

 

　　通過(guò)以上案例，可以清晰地看到審核的基本思路以及問(wèn)題定義、審核準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)作用、標(biāo)準(zhǔn)局限性、審核原則和風(fēng)險(xiǎn)判定的具體應(yīng)用。

 

二、從目的和結(jié)果識(shí)別問(wèn)題

 

　　確實(shí)，ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)是基本要求，遵循這些標(biāo)準(zhǔn)并不一定保證質(zhì)量的完全達(dá)標(biāo)。符合性審核只是確保滿足了標(biāo)準(zhǔn)的要求，但有效性并不一定得到保證。這些標(biāo)準(zhǔn)要求是基礎(chǔ)，但在實(shí)際操作中，共識(shí)是至關(guān)重要的前提。在審核開(kāi)始前，明確依據(jù)是至關(guān)重要的，這可以是顧客的檢查表，或者是一些行業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)如16949或VDA等。

 

　　然而，標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法面面俱到，尤其是涉及到特定產(chǎn)品、工藝或行業(yè)的最佳實(shí)踐。標(biāo)準(zhǔn)中無(wú)法詳盡列出所有的條件或最佳實(shí)踐，因?yàn)檫@是不現(xiàn)實(shí)的。在審核過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)存在對(duì)質(zhì)量構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的情況，即使它并未明確違反標(biāo)準(zhǔn)，但只要從邏輯上看存在問(wèn)題，那么這就是一個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題。

 

　　判定審核問(wèn)題的基本原則是：是否可能導(dǎo)致不合格的產(chǎn)生和流出。如果某個(gè)問(wèn)題有可能影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，并且有可能流出，那么這就是一個(gè)嚴(yán)重的不符合項(xiàng)。此時(shí)，我們需要超越標(biāo)準(zhǔn)的局限性去思考問(wèn)題。

 

　　此外，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估也是審核的重要部分。有時(shí)，審核員可能會(huì)比較客氣地提出某處存在風(fēng)險(xiǎn)，建議進(jìn)一步觀察或指出風(fēng)險(xiǎn)較大。這些都是基于風(fēng)險(xiǎn)的判斷，而風(fēng)險(xiǎn)的存在與否是判定問(wèn)題的關(guān)鍵。

 

　　總的來(lái)說(shuō)，審核的關(guān)鍵是明確什么是問(wèn)題，并知道依據(jù)什么去尋找問(wèn)題。這樣的審核思路能保證審核的準(zhǔn)確性和有效性，并確保質(zhì)量得到妥善管理。遵循這樣的思路，我們能更加清晰、有條理地進(jìn)行審核工作。

 

三、審核工作落地

 

　　要將審核工作落地，有幾個(gè)實(shí)用的方法可以參考。首先，對(duì)于熟悉的標(biāo)準(zhǔn)如ISO9001、16949或VD6.3，你可以依照這些標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行審核。不必非得拿著標(biāo)準(zhǔn)文本，只要記住大致的框架和要求，就能有底氣地找出不符合項(xiàng)，并據(jù)此進(jìn)行商議和記錄。

 

　　其次，對(duì)于內(nèi)部審核，你可以利用顧客的檢查表作為顧客要求和特殊要求進(jìn)行審核。因?yàn)轭櫩兔磕甓紩?huì)進(jìn)行審核，你也需要為審核做準(zhǔn)備，所以內(nèi)部審核時(shí)也可以采用這種方式。此外，你還可以將知名顧客的檢查表視為最佳實(shí)踐，使用它們作為依據(jù)進(jìn)行審核。這樣既能滿足顧客要求，又能借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐。

 

　　除了以上方法，還有其他一些途徑可以落地審核工作。例如，建立審核小組，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)共同理解和應(yīng)用審核準(zhǔn)則。這樣可以相互補(bǔ)充，減少個(gè)人理解和偏見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，培訓(xùn)也是非常重要的一環(huán)，通過(guò)提供專業(yè)的培訓(xùn)，可以使審核人員更加熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求，提高審核的準(zhǔn)確性和有效性。

 

　　總之，要將審核工作落地，可以結(jié)合熟悉的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行審核，利用顧客檢查表作為依據(jù)，建立審核小組進(jìn)行合作，并提供專業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高審核能力。這些方法可以幫助你更好地執(zhí)行審核工作，確保質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)的有效管理。

 

　　關(guān)于過(guò)程方法，它涉及到一系列相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。最基本的過(guò)程方法包括輸入和輸出，以及評(píng)估績(jī)效和測(cè)量。在審核過(guò)程中，我們可以依據(jù)輸入和輸出來(lái)審查，確保輸入的完整性和正確性。如果公司文件存在漏洞或不明確，我們需要發(fā)現(xiàn)并指出這些問(wèn)題。

 

　　在審核過(guò)程中，我們需要關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，并評(píng)估輸入的正確性和完整性。例如，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，如果公司無(wú)法解釋為什么選擇特定值，這可能會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。此外，經(jīng)驗(yàn)也是一個(gè)重要的因素。我們應(yīng)該基于經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、案例庫(kù)和問(wèn)題庫(kù)來(lái)評(píng)估公司的經(jīng)驗(yàn)是否可靠和有效。如果公司只是憑空聲稱自己有經(jīng)驗(yàn)，而沒(méi)有相關(guān)記錄或證明，那么這種經(jīng)驗(yàn)可能是不可信的。

 

　　為了更全面地評(píng)估輸入的有效性，我們可以通過(guò)輸出推斷輸入的質(zhì)量。例如，如果設(shè)計(jì)變更頻繁或售后問(wèn)題較多，這可能表明輸入存在問(wèn)題。這就要求我們做事要講究依據(jù)，明確目的和標(biāo)準(zhǔn)，以確保達(dá)到預(yù)期效果。

 

　　在審核過(guò)程中，我們需要關(guān)注顧客和相關(guān)方的需求和要求。這些需求和要求是廣義上的體系輸入，可能包括明確和隱含的要求。我們需要確保這些要求得到滿足。

 

　　同時(shí)，了解各個(gè)活動(dòng)或任務(wù)之間的相關(guān)性也是至關(guān)重要的。單點(diǎn)審核可能無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但通過(guò)對(duì)比和聯(lián)系各個(gè)過(guò)程，我們可以更容易地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。例如，在設(shè)計(jì)變更過(guò)程中，我們需要關(guān)注圖紙的修改、控制優(yōu)化、料號(hào)版本升級(jí)等方面。通過(guò)關(guān)注這些細(xì)點(diǎn)，我們可以更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

 

　　總之，掌握過(guò)程方法，關(guān)注輸入輸出、風(fēng)險(xiǎn)和相關(guān)性，我們能更加有效地進(jìn)行審核工作。這種方法能幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確保質(zhì)量，并滿足顧客和相關(guān)方的需求。因此，我們應(yīng)該充分理解和運(yùn)用這一過(guò)程方法，以提高審核工作的準(zhǔn)確性和有效性。