管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，是質(zhì)量管理體系自我完善機(jī)制中的一個(gè)重要過程。通過管理評(píng)審可以全面檢查和評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)，以及質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行中存在的問題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，配備滿足體系需要的各種資源，從而不斷改進(jìn)體系、過程和產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量保證能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，管理評(píng)審直接影響企業(yè)質(zhì)量管理體系是否正常運(yùn)行和質(zhì)量方針、目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。

 

　　從兩者的概念可以看出，目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)是管理評(píng)審中的重要內(nèi)容，如何將

 

　　目標(biāo)管理有效地應(yīng)用于管理評(píng)審？如何借助管理評(píng)審這一有效改進(jìn)工具，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？筆者通過幾年企業(yè)的實(shí)踐，將目標(biāo)管理的五個(gè)階段和管理評(píng)審的步驟一一對(duì)應(yīng)，總結(jié)如下：

 

一、目標(biāo)設(shè)置

 

　　目標(biāo)管理的具體做法分四個(gè)階段：

 

　　第一階段為目標(biāo)設(shè)置，這是目標(biāo)管理最重要的階段，可由高層管理者預(yù)定目標(biāo)，這是一個(gè)暫時(shí)的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)心中有數(shù)。

 

　　具體做法可以由管理者代表在編制管理評(píng)審計(jì)劃時(shí)，依據(jù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)期規(guī)劃，總公司或股東，顧客以及市場(chǎng)的要求，預(yù)定公司未來一年的目標(biāo)。此目標(biāo)需下發(fā)各部門進(jìn)行充分的征集意見，管理者代表收集各方面的意見后進(jìn)行修改，最后報(bào)給董事會(huì)或者公司最高管理層審批，形成正式的年度目標(biāo)。

 

　　當(dāng)然，預(yù)定的組織目標(biāo)可以和管理評(píng)審計(jì)劃結(jié)合在一起，也可以分開，重要的是開展管理評(píng)審會(huì)議討論時(shí)，組織應(yīng)該已經(jīng)預(yù)定了下一年度的目標(biāo)，這樣才能傲到有的放矢，充分展開討論，否則就會(huì)形成兩張皮，管理評(píng)審表面做一套，而真正的組織目標(biāo)并沒有充分溝通和貫徹。

 

二、目標(biāo)展開

 

　　目標(biāo)管理的第二階段為目標(biāo)展開，又分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)分解，對(duì)策展開，它們分別對(duì)應(yīng)管理評(píng)審的兩個(gè)步驟，

 

　　1、目標(biāo)分解一管理評(píng)審步驟之二資料準(zhǔn)備：

 

　　目標(biāo)展開是目標(biāo)從上到下層層分解、落實(shí)的過程。

 

　　目標(biāo)分解是目標(biāo)展開工作的第一環(huán)，目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次，各部門以至具體負(fù)責(zé)人，形成目標(biāo)體系的過程，目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

 

　　分目標(biāo)要具體量化，便于考核：分清輕重緩急，以免顧此失彼：既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。

 

　　2.對(duì)策展開-管理評(píng)審步驟之三評(píng)審：

 

　　對(duì)策展開是在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體對(duì)策措施，目標(biāo)需要對(duì)策才可能實(shí)現(xiàn)。在對(duì)策展開的過程中必須遵循以下要求：

 

　�、僖�分析現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距，在找出產(chǎn)生差距的主要問題及其主要原因的基礎(chǔ)上制定對(duì)策，使對(duì)策緊緊扣住主要問題，才能有的放矢的縮短現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距；

 

　�、趯�(duì)策的有效性不在數(shù)量多，而在于是否有力；

 

　�、蹖�(duì)策要明確具體，以便實(shí)施和控制。這些對(duì)策的要求也可以在管理評(píng)審的資料準(zhǔn)備階段要求各部門分解目標(biāo)后草擬出來，然后直接在管理評(píng)審會(huì)議上討論，以縮短會(huì)議時(shí)間，提高評(píng)審效率。當(dāng)然也可以直接在管理評(píng)審會(huì)議上，由與會(huì)人員群策群力，頭腦風(fēng)暴法式進(jìn)行制定，這樣的優(yōu)點(diǎn)是各方人員齊全，考慮的角度和層次完整，缺點(diǎn)是會(huì)議時(shí)間可能會(huì)較長(zhǎng)。

 

　　管理評(píng)審最重要的內(nèi)容就是評(píng)審，對(duì)于評(píng)審的形式，一是可以逐個(gè)部門的溝通形式，二是間接會(huì)談，三是集體會(huì)談，現(xiàn)在企業(yè)多采用集體會(huì)談的形式，效率高，考慮問題全面。

 

　　評(píng)審會(huì)議評(píng)審些什么呢？簡(jiǎn)短地總結(jié)前一年的目標(biāo)完成情況，將大多數(shù)的精力用在討論下一年的目標(biāo)和對(duì)策上，逐個(gè)目標(biāo)和對(duì)策進(jìn)行討論，并作出決議，同時(shí)應(yīng)安排好人員做好記錄，與會(huì)人員對(duì)會(huì)議內(nèi)容要一致認(rèn)可。

 

　　會(huì)議的記錄在會(huì)后即可整理成會(huì)議決議。下發(fā)各部門，各部門根據(jù)會(huì)議的要求，逐個(gè)對(duì)策制定負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間，也就是明確目標(biāo)責(zé)任。

 

三、目標(biāo)實(shí)施

 

　　目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺，目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)人員，但也不是說管理者就不聞不問，領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過程中的管理是不可缺少的。

 

　　首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；

 

　　其次要下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；

 

　　再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。

 

　　這一過程就好比管理評(píng)審中的跟蹤，管理者代表應(yīng)督促相關(guān)部門檢查實(shí)施情況，檢森的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成主管部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)體系。

 

四、目標(biāo)總結(jié)和評(píng)估

 

　　達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書面報(bào)告：對(duì)于最終結(jié)果，管理者代表應(yīng)該收集相關(guān)證據(jù)資料和數(shù)據(jù)，組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲可以另外形成一套考核體系。

 

　　同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)，如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛，確保管理評(píng)審的輸出內(nèi)容做到實(shí)處。

 

五、小結(jié)

 

　　管理評(píng)審的重點(diǎn)是解決企業(yè)長(zhǎng)期存在的問題和系統(tǒng)性的問題，這些問題其實(shí)就是阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的瓶頸問題，因此有效地將這兩者統(tǒng)一起來，既可以防止企業(yè)兩張皮的管理現(xiàn)象，又切實(shí)地將質(zhì)量管理體系的改進(jìn)方法應(yīng)用到企業(yè)管理中，真正將質(zhì)最管理體系融入企業(yè)管理中，不再是為了認(rèn)證而認(rèn)證，切實(shí)挺升了企管的整體管理水平。