管理評(píng)審怎么做的?這個(gè)必須要和公司的戰(zhàn)略管理或者總結(jié)會(huì)一起做,如果不能看透本質(zhì),質(zhì)量管理體系的工作很難做好,給高層的感覺就倆字:形式。
首先要明確,管理評(píng)審是由最高管理者來驗(yàn)證管理體系的有效性和效率,這是最高領(lǐng)導(dǎo)的事,千萬不要變成體系負(fù)責(zé)人的事,因?yàn)檫@事你負(fù)責(zé)不起。體系負(fù)責(zé)人做的就是策劃好、總結(jié)好,組織好,監(jiān)督好。
總的來說,管理評(píng)審主體責(zé)任是法人代表或最高管理者,執(zhí)行責(zé)任是體系部門負(fù)責(zé)人的事,開會(huì)的目的就是尋找問題,實(shí)施改進(jìn)。
一、到底要怎么做,先看看標(biāo)準(zhǔn)里是怎么說的
標(biāo)準(zhǔn)第9.3.1條規(guī)定“最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審,以確保其持的適宜性、充分性和有效性,并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致!睘榱思由罾斫,我們分開層次來解讀:
1.管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者來主持管理評(píng)審的工作。
管理評(píng)審一般是以會(huì)議的形式開展的。所以,公司老板組織召開管理評(píng)審會(huì)議。(怎么讓老板和重視,需要咱們細(xì)細(xì)的想明白)
2.管理評(píng)審的主要工作
是對(duì)質(zhì)量管理體系整體進(jìn)行評(píng)價(jià),目的是確保體系的適宜性、充分性和有效性。
3.管理評(píng)審的目的:
確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性,確保與公司戰(zhàn)略方向(企業(yè)宗旨,質(zhì)量方針)保持一致;
那這三性是什么意思,再深入解讀,簡(jiǎn)單來說就是:
適宜性:能不能用
充分性:夠不夠用
有效性:有沒有用
復(fù)雜來說就是:
①適宜性
適宜性指質(zhì)量管理體系與組織所處的客觀情況的相適宜:
一是要考慮組織實(shí)際管理現(xiàn)狀,要符合組織的行業(yè)、產(chǎn)品、規(guī)模等特性,要和組織的業(yè)務(wù)契合,絕不能是兩張皮。
二是這種適應(yīng)過程應(yīng)是動(dòng)態(tài)的,質(zhì)量管理體系應(yīng)具備隨內(nèi)外部環(huán)境的改變而做相應(yīng)的調(diào)整或改進(jìn)的能力,如顧客要求變化了,以前是國(guó)內(nèi)現(xiàn)在國(guó)外,再比如說組織發(fā)生了變革,這就要求質(zhì)量管理體系也要隨之變化,即質(zhì)量管理體系的敏捷性,由上到下,由下到上均能及時(shí)變更, 做到“你變我也變”,使質(zhì)量管理體系持續(xù)地與內(nèi)部環(huán)境地變化相適應(yīng)。
②充分性
充分性指質(zhì)量管理體系對(duì)組織全部質(zhì)量活動(dòng)覆蓋和控制的程度,即質(zhì)量管理體系的要求、過程展開和受控是否全面,也可以理解為體系的完善程度(作為統(tǒng)領(lǐng)文件的質(zhì)量手冊(cè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了充分性表達(dá))。
最重要的兩點(diǎn):
一是某一過程 (特別是對(duì)質(zhì)量管理體系有影響的過程)沒有被識(shí)別, 或者盡管識(shí)別了,但對(duì)如何確保過程的有效運(yùn)行和控制沒有給予適當(dāng)?shù)囊?guī)定, 或者未對(duì)過程控制和管理職責(zé)作出規(guī)定,就會(huì)因過程不能得到有效控制而造成質(zhì)量管理體系的不充分。
二是組織在實(shí)施各種持續(xù)改進(jìn)時(shí), 可能會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在諸多應(yīng)考慮的活動(dòng),或者結(jié)構(gòu)不合理、刪減標(biāo)準(zhǔn)條款不恰當(dāng)、職責(zé)權(quán)限及接口規(guī)定不明確、 資源配置不足、 文件不能滿足確保其過程有效策劃與運(yùn)行和控制的需要、所需的信息不夠、采用的方法不當(dāng)?shù)龋霈F(xiàn)這些情況就是沒有實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的充分性。
③有效性
有效性指組織對(duì)完成所策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃結(jié)果的程度進(jìn)行的度量, 即通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)行, 完成體系所需的過程或者活動(dòng)而達(dá)到所設(shè)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度, 包括與法律法規(guī)的符合程度、顧客滿意程度等。衡量有效性,建議使用平衡計(jì)分卡的模式,分成四個(gè)維度來進(jìn)行闡述和說明。
總之,由于組織內(nèi)部環(huán)境的變化, 可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的不適宜;由于過程未識(shí)別或已識(shí)別的過程未充分展開, 可能造成質(zhì)量管理體系的不充分; 由于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn), 會(huì)影響質(zhì)量管理體系的有效性。
適宜性、充分性和有效性是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的整體。有效性是組織建立質(zhì)量管理體系的根本目的,適宜性、充分性是達(dá)到有效性的重要保證。
組織的最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔,圍繞適宜性、充分性、有效性對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)審,根據(jù)評(píng)審結(jié)果及時(shí)做出改進(jìn)決定并采取相應(yīng)的措施,實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品、過程和資源需求的持續(xù)改進(jìn)。
質(zhì)量管理體系對(duì)環(huán)境的變化應(yīng)具有持續(xù)的適宜性,在滿足要求方面具有持續(xù)的充分性,從而確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)有效性。
二、必須要搞清楚,管理評(píng)審和內(nèi)部審核的區(qū)別
很多人一直搞不清楚管理評(píng)審和內(nèi)部審核的區(qū)別。首先標(biāo)準(zhǔn)是9.2內(nèi)部審核,9.3管理評(píng)審,把他們放在了同等重要的位置,而管理評(píng)審要更靠后些。也就是在第九章績(jī)效中,管理評(píng)審是最終的手段和方法。
下面進(jìn)行下簡(jiǎn)單的說明:
1.內(nèi)部審核重點(diǎn)是看有效性,評(píng)價(jià)體系是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)。內(nèi)審有符合性、有效性的問題。
2.管理評(píng)審是將體系作為討論和審查對(duì)象,體系的規(guī)定是否完全滿足法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),是否充分全面,是否對(duì)公司預(yù)期目標(biāo)有促進(jìn),是否存在阻礙,是否存在可以持續(xù)改進(jìn)、提高的地方,管理評(píng)審的重點(diǎn)是在未來,判定體系是否適宜未來的發(fā)展環(huán)境。
三、管理評(píng)審和公司各種例會(huì)以及年度總結(jié)的區(qū)別
1.組織中平時(shí)召開的各種會(huì)議主要是圍繞業(yè)務(wù)和產(chǎn)品展開的,改進(jìn)的方向更多的是技術(shù)層面和人員協(xié)調(diào)這些事務(wù)性工作。
2.管理評(píng)審是從多層次和多角度去衡量公司質(zhì)量管理體系的管理水平,既和公司的各種會(huì)議相關(guān),也和戰(zhàn)略管理、年終總結(jié)相關(guān),但是也有明顯的不同,管理評(píng)審是側(cè)重公司層面的管理體系的,而不是業(yè)務(wù)層面的。如果認(rèn)為評(píng)審的各種評(píng)審會(huì)議(如品質(zhì)例會(huì)、經(jīng)營(yíng)例會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì))已經(jīng)涵蓋了標(biāo)準(zhǔn)要求的輸入而不再召開管理評(píng)審會(huì),這樣的話就是給高層輸入的信息就是局限于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品層面的碎片化的問題和改進(jìn)機(jī)會(huì),而不是整體。
3.如果不考慮管理評(píng)審和它們的區(qū)別,對(duì)最該管理來說同樣的事分別去匯報(bào)兩次,而且管理評(píng)審的匯報(bào)肯定不如戰(zhàn)略總結(jié)圍繞QCD來的系統(tǒng)和詳細(xì),因?yàn)榍腥虢嵌炔煌,你作為最高管理者的感受怎么樣,?huì)嚴(yán)重懷疑質(zhì)量管理體系的工作的重要性和人員的能力問題。
4.所以管理評(píng)審的定位要居于公司的管理之上,有一種俯視的感覺,你要展示的是質(zhì)量管理體系的全景圖(怎么把這虛擬轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢姷默F(xiàn)實(shí)場(chǎng)景就是你的能耐了),你的會(huì)議層面是從高向低進(jìn)行逐層展示。
四、那到底怎么做才能行呢
1.首先是管理評(píng)審的內(nèi)容展示
第一層面:
質(zhì)量管理體系的整體運(yùn)行績(jī)效即三性的滿足情況。
最終產(chǎn)品的質(zhì)量、周期、成本或者更直接就是利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等財(cái)務(wù)維度的指標(biāo),以此來判斷質(zhì)量管理體系有效性程度。
內(nèi)外部環(huán)境變化是否影響了質(zhì)量管理體系,質(zhì)量管理體系是否進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的變更;體系審核符合性和有效性結(jié)果以及來說公司質(zhì)量管理體系的適宜性和充分性情況。
第二個(gè)層面:
各過程的有效性和效率評(píng)價(jià)。
按照業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目運(yùn)行的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行過程符合性監(jiān)督審核的執(zhí)行結(jié)果。
圍繞烏龜圖6個(gè)方面進(jìn)行過程審核的結(jié)果;
對(duì)各個(gè)過程進(jìn)行量化打分的結(jié)果;
第三個(gè)層面:
各項(xiàng)支撐工作開展情況
上期管理評(píng)審改進(jìn)活動(dòng)完成情況。
在一個(gè)管理評(píng)審周期內(nèi)所有的糾正措施完成情況。
持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)如流程優(yōu)化、零缺陷項(xiàng)目的完成情況
總的來說:就是圍繞公司整體績(jī)效(財(cái)務(wù)和客戶層面)-過程受控運(yùn)行狀態(tài)(流程維度)-支持工作開展?fàn)顟B(tài)(學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面)這個(gè)邏輯展開
2.時(shí)機(jī)選擇
管理評(píng)審的時(shí)機(jī)最好選擇在年底做總結(jié)的時(shí)候,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候各種類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比較完整,更具有說明和全局性。
3.管理評(píng)審整體策劃
管理評(píng)審不是年底時(shí)才開始策劃的,從開始管理評(píng)審就要策劃好,最好建立符合組織自身的管理評(píng)審工作手冊(cè),進(jìn)行詳細(xì)策劃。
①其中主要的針對(duì)輸入部分:圍繞著以上策劃的四個(gè)層次,建立輸入責(zé)任清單,明確輸入信息的有效性、出處、指標(biāo)數(shù)據(jù)收集、責(zé)任人和部門。
②明確管理評(píng)審組織流程。
③固化匯報(bào)材料格式及輸出管理評(píng)審報(bào)告形式。
④最終的改進(jìn)措施管理流程。
⑤一個(gè)大PDCA中的一個(gè)小PDCA
總結(jié):
管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系的重要手段,要引起重視,通過詳細(xì)策劃,做到有效展示和匯報(bào),獲得最高管理者的認(rèn)可,切不可流于形式,為管理評(píng)審而組織管理評(píng)審,這需要我們獨(dú)立思考,而不是按照網(wǎng)上多如牛毛的流程和格式進(jìn)行工作開展。