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    從ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)修訂看刪減的由來(lái)及歷史作用

    放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2016-07-05  來(lái)源:《中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可》
    核心提示: 在質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)中,刪減是個(gè)非常特殊的概念,其中ISO 9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中,沒(méi)有提及刪減的概念,而

        在質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)中,“刪減”是個(gè)非常特殊的概念,其中ISO 9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中,沒(méi)有提及刪減的概念,而在ISO 9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》條款1.2 中提到:由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時(shí),可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。如果進(jìn)行刪減,應(yīng)僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求,并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任,否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在條款4.2.2中提到:質(zhì)量手冊(cè)包括質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛伞?br />
        由此,在質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)踐中產(chǎn)生了一系列技術(shù)難題,至今仍然難以在認(rèn)證行業(yè)內(nèi)形成共識(shí)。例如:刪減是一個(gè)技術(shù)性問(wèn)題嗎?標(biāo)準(zhǔn)中引入刪減的目的到底是什么?什么情況下刪減是合理的?什么才是正當(dāng)?shù)膭h減理由?在認(rèn)證組織、認(rèn)證審核人員、認(rèn)可評(píng)審人員、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)中由誰(shuí)來(lái)確認(rèn)刪減的合理性?除了7.3、7.5.2、7.5.4、7.6條款,有刪減第7章中其他條款的情況嗎?如何認(rèn)識(shí)刪減后引發(fā)的能力和責(zé)任問(wèn)題?這一系列問(wèn)題困擾了認(rèn)證行業(yè)從業(yè)人員很多年,認(rèn)證行業(yè)內(nèi)的專家仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智,至今看法不一。

        本文試圖從ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂背景中分析“刪減”的由來(lái)以及其歷史作用,并說(shuō)明ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)修訂中刪減要求的相關(guān)變化。

        在2013年6月3日國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)/質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC 176/SC 2)發(fā)布的ISO/CD 9001標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明中,提到了刪減的由來(lái)。ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)條款1.2中“刪減”的提出最初是在2000年時(shí)決定撤銷(xiāo)ISO 9002、ISO 9003兩個(gè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),此時(shí)正處于將ISO 9001:1994標(biāo)準(zhǔn)修訂為ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)期。當(dāng)時(shí),質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè),即《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》(ISO 9001:1994)、《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》(ISO 9002:1994)、《質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》(ISO 9003:1994)。

        此時(shí)就不得不研究一種方法(或手段),能夠使組織建立的質(zhì)量管理體系可不包括ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的所有要求,因此引入刪減是一個(gè)技術(shù)性原因,就是解決ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003這3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)融合的問(wèn)題。也就是說(shuō),通過(guò)刪減的引入,能夠使那些已經(jīng)滿足ISO 9002、ISO 9003標(biāo)準(zhǔn)要求的組織,仍然能夠聲稱其滿足ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求,解決這種標(biāo)準(zhǔn)融合的結(jié)果就導(dǎo)致了“1.2條款”的產(chǎn)生。

        由此可見(jiàn),在過(guò)去十幾年的質(zhì)量管理體系實(shí)踐中,我們把刪減要求神秘化了,把刪減看成是純認(rèn)證技術(shù)性要求,而忽視了其標(biāo)準(zhǔn)融合性要求,過(guò)多地關(guān)注刪減是否合理、理由是否充分這樣一個(gè)永遠(yuǎn)爭(zhēng)論不清的問(wèn)題,爭(zhēng)論過(guò)程中又摻雜著從業(yè)人員個(gè)體的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn),人為因素影響很大,致使在同一個(gè)管理事實(shí)面前,認(rèn)證組織、認(rèn)證審核人員、認(rèn)可評(píng)審人員、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)各層次專家、學(xué)者都有著不同的看法。

        2000年以后,由于質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)只有ISO 9001一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)不再涉及不同認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的融合問(wèn)題,刪減的歷史性作用已經(jīng)完成,因此在ISO/CD 9001標(biāo)準(zhǔn)中,采用不同的方法來(lái)表述刪減要求。也就是說(shuō),對(duì)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系來(lái)講,不再需要任何一種技術(shù)性方法用于解決滿足未來(lái)新版標(biāo)準(zhǔn)要求的問(wèn)題,這就使得標(biāo)準(zhǔn)中刪減條款是多余的、累贅的。但是,在修訂后的新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中是保留“刪減”還是取消“刪減”要根據(jù)ISO 成員國(guó)投票結(jié)果來(lái)確定。

        為了用于向ISO成員國(guó)征求關(guān)于是否取消“刪減”的意見(jiàn),ISO/CD 9001標(biāo)準(zhǔn)中“4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍”條款仍然暫時(shí)保留了以下刪減的要求:在表述范圍時(shí),組織應(yīng)將不適用的標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行文件化,并說(shuō)明理由。任何刪減應(yīng)限制在7.1.4條款(監(jiān)視測(cè)量裝置)和第8章(運(yùn)行),這種刪減不能影響組織在保證產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意方面的能力和責(zé)任,也不能基于與外部提供者(完成組織的功能或過(guò)程)達(dá)成協(xié)議而作出刪減的決定。

        2014年10月10日,ISO/TC 176/SC 2發(fā)布了2015版ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)ISO 成員國(guó)投票結(jié)果,在附錄A中明確不再使用刪減,并在“A.5 適用性”中給予了澄清性說(shuō)明。澄清的內(nèi)容主要是:對(duì)組織的質(zhì)量管理體系來(lái)講,在確定本標(biāo)準(zhǔn)的適用性時(shí),不再使用“刪減”一詞。然而,一個(gè)組織可以根據(jù)其規(guī)模、管理模式、活動(dòng)范圍、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的類型來(lái)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性。如果某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)能夠被應(yīng)用,則組織不能決定該標(biāo)準(zhǔn)要求是不適用的。如果某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求不適用(例如相關(guān)過(guò)程不被實(shí)施),則組織可以確定該標(biāo)準(zhǔn)要求不適用。然而,這種不適用不允許導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)符合性、滿足組織目的、增強(qiáng)顧客滿意等方面的失敗。

        由此可見(jiàn),標(biāo)準(zhǔn)要求是否適用是由組織所決定的,要基于標(biāo)準(zhǔn)要求是否適用的客觀性而作出的決定。標(biāo)準(zhǔn)要求適用性的確定是基于組織對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)而作出的,不能因?yàn)椴贿m用而轉(zhuǎn)移產(chǎn)品或服務(wù)責(zé)任,不能因?yàn)椴贿m用而降低顧客滿意程度。也就是說(shuō),在未來(lái)質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)踐中,認(rèn)證審核人員、認(rèn)可評(píng)審人員、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)各層次專家、學(xué)者要更多地尊重組織自身的選擇,不宜根據(jù)個(gè)人理解進(jìn)行強(qiáng)加干涉,除非不適用的決定與客觀實(shí)際具有明顯偏差,因?yàn)椴贿m用決定所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)最終還是由組織來(lái)承擔(dān)。

        在2015版ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性也有具體的描述,例如“4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍”條款提到:組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的邊界和適用性,以便建立質(zhì)量管理體系范圍。因此,在ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)中,取消了“刪減”的概念,用“適用性”進(jìn)行描述。適用性的確定歸根到底是組織的責(zé)任,由其承擔(dān)所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn),不能因不適用的決定而降低其管理能力,也不能轉(zhuǎn)移其管理責(zé)任。那么,哪些標(biāo)準(zhǔn)條款可以確定為不適用呢?在新版標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有給出限定性要求,要根據(jù)組織的管理實(shí)際來(lái)作出。

        總之,ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂已經(jīng)說(shuō)明,“刪減”的歷史使命已經(jīng)完成,用更加科學(xué)的描述方式來(lái)表征標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性有其現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,更符合“組織是質(zhì)量管理責(zé)任的主體”這一思想,使認(rèn)證行業(yè)廣大從業(yè)人員從刪減的技術(shù)爭(zhēng)議中解脫出來(lái),多從管理理論的本質(zhì)出發(fā),多從組織的實(shí)際管理需求出發(fā),能夠更好地提升質(zhì)量管理體系的價(jià)值,激發(fā)質(zhì)量管理體系的生命力。

    編輯:foodnews

     
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