ISO9001：2015版已于9月正式發(fā)布，對應(yīng)的中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》2015版也已通過審查，正報國標(biāo)委批準(zhǔn)發(fā)布。近日還有同仁在后臺給認(rèn)證君留言，咨詢新版標(biāo)準(zhǔn)的變化和應(yīng)用問題，在此，筆者整理了10個基礎(chǔ)問題，供大家參考。

 

    1 、ISO9001：2015是否依然適用于所有的組織，大型、小型、不同行業(yè)？

   
    答：標(biāo)準(zhǔn)在這方面的基本理念沒有變化，ISO9001：2015依然適用于任何類型的組織，無論其所處的行業(yè)、性質(zhì)和規(guī)模。

 

    2、在內(nèi)容方面，15版的9001標(biāo)準(zhǔn)與08版的主要區(qū)別在哪里？

     答：主要有以下幾個方面

    （1）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，本次改版，標(biāo)準(zhǔn)采用了ISO Directives Part 1中附件SL所規(guī)定的高階結(jié)構(gòu)（high level structure）。

    （2）標(biāo)準(zhǔn)的通篇要求反映了明確的風(fēng)險意識（risk-based thinking）以支持和改對過程方法的理解和應(yīng)用。

    （3）更少的規(guī)定性要求；

    （4）對文件的要求更加靈活；

    （5）對服務(wù)行業(yè)有更好的適用性；

    （6）對質(zhì)量管理體系范圍的確定提出了要求；

    （7）增強(qiáng)了對組織環(huán)境的強(qiáng)調(diào)程度；

    （8）強(qiáng)化了對領(lǐng)導(dǎo)作用方面的要求；

    （9）更加強(qiáng)調(diào)取得過程所期望的結(jié)果以改進(jìn)顧客滿意。

 

    3、在文件要求方面，都有哪些變化？

     答：在新版標(biāo)準(zhǔn)中，不再提出對特定的文件化程序的要求，而是由組織自行決定所要保持的文件化信息以支持其過程的運(yùn)行。除了標(biāo)準(zhǔn)明確提出的要求之外，由組織自行決定所要保存的文件化信息以為過程已按策劃得到實施提供信心。

 

     4 、新版標(biāo)準(zhǔn)中沒有再提及“質(zhì)量手冊”，但到底是否還要有質(zhì)量手冊？

     答：首先，在新版標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量手冊不再是一個特定的要求，新版標(biāo)準(zhǔn)要求的是組織應(yīng)為質(zhì)量管理體系的有效性保持必要的文件化信息。實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效性有諸多的方式，建立質(zhì)量手冊只是其中的一種而已。如果對一個組織而言，繼續(xù)沿用質(zhì)量手冊的方式描述其質(zhì)量管理體系是方便和適宜的，那這樣的做法是完全可以接受的。

 

     5 、 “管理者代表”這個詞在新版標(biāo)準(zhǔn)中被移除了，那么質(zhì)量管理體系的績效該如何向最高管理者報告呢？

     答：的確，“管理者代表”一詞在新版標(biāo)準(zhǔn)中被移除了，但實際上“管理者代表”所應(yīng)履行的職責(zé)沒有“消失”，新版標(biāo)準(zhǔn)要求由最高管理者來確保向其報告質(zhì)量管理體系績效的角色和職責(zé)得到明確的安排。一些組織可能會發(fā)現(xiàn)保持原有的做法，即由某一位管理人員履行這個職責(zé)會比較方便，但另外一些組織可能會因為其所處的環(huán)境不同，采用其他更為靈活的方式，如委員會、授權(quán)等會比較合適。

 

     6 、為什么08版標(biāo)準(zhǔn)中“產(chǎn)品”一詞在新版標(biāo)準(zhǔn)中改為了“產(chǎn)品和服務(wù)”？

     答：其實ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)在其有關(guān)“產(chǎn)品”的術(shù)語中明確界定了“服務(wù)”是包含在產(chǎn)品中的。這次換版將產(chǎn)品和服務(wù)并列是為了進(jìn)一步明確和強(qiáng)調(diào)新版標(biāo)準(zhǔn)對制造業(yè)以外行業(yè)的適用性。

 

     7 、什么是風(fēng)險意識（risk-based thinking），為什么會在新版標(biāo)準(zhǔn)中加以運(yùn)用？

    答：風(fēng)險意識在新版標(biāo)準(zhǔn)中描述了對風(fēng)險的應(yīng)對。風(fēng)險的概念在ISO9001以往的標(biāo)準(zhǔn)中其實也是有暗示的，通過要求組織策劃其過程和管理其業(yè)務(wù)以避免非預(yù)期的結(jié)果。組織一般典型地會通過更為強(qiáng)調(diào)對過程的策劃和控制以實現(xiàn)對風(fēng)險的管理。組織管理風(fēng)險的方式會因所處的環(huán)境的不同而不同，例如所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵程度，潛在失效后果的嚴(yán)重程度等等。新版標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用風(fēng)險意識其目的在于指出組織能夠意識到風(fēng)險這是很重要的，但是采用正式的風(fēng)險管理方法和風(fēng)險評估手段對于所有的業(yè)務(wù)情況和組織而言并非一定是適宜的。

 

    8 、在新版標(biāo)準(zhǔn)中，是否還允許刪減？

    答：ISO9001：2015不再就其要求對組織質(zhì)量管理體系的適用性方面使用”刪減“這個詞，但是組織可以確定標(biāo)準(zhǔn)的要求對其的適用性，也就是說，事實上，”刪減“依然是被允許的而且可以不局限在標(biāo)準(zhǔn)的某個章節(jié)，但是這些”刪減“必須不能影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強(qiáng)顧客滿意的能力。

 

    9 、什么是”過程方法“，在ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中是否依然被應(yīng)用？

    答：過程方法是通過將活動和相關(guān)的資源作為過程加以管理以獲得預(yù)期結(jié)果的一種方式。雖然ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)條款的結(jié)構(gòu)遵循PDCA循環(huán)，但是過程方法依然是質(zhì)量管理體系中的固有之意，且新版標(biāo)準(zhǔn)4.4條款的要求是過程方法應(yīng)用的具體體現(xiàn)。

 

    10、與08版相比，ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)都有哪些方面的“升級”？

    答：主要包括以下幾個方面：

    1）更少的指令性的要求，更加聚焦在如何實現(xiàn)滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)上；

    2）對服務(wù)業(yè)和知識密集型組織有著更好的適用性

     3）更好的領(lǐng)導(dǎo)作用方面的投入

    4）更為結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)設(shè)定過程

    5）管理評審與組織層面的經(jīng)營結(jié)果更為協(xié)調(diào)一致

    6）有機(jī)會采用更為靈活的文件化信息

    7）結(jié)構(gòu)化地應(yīng)對組織的風(fēng)險和機(jī)會

    8）更為有效地實施供應(yīng)鏈管理

    9）有機(jī)會更為順暢地整合其他管理體系，如環(huán)境、職業(yè)健康安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性等等。