（一）   統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

統(tǒng)計(jì)技術(shù)的重要作用在于幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過(guò)程有變異或變差，或在有變異或變差的情況下，通過(guò)對(duì)變異或變差進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，使之更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因，進(jìn)而幫助組織：

1．  尋找最佳的方法以解決現(xiàn)存問(wèn)題；

2．  提高解決問(wèn)題的有效性和組織的工作效率；

3．  利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析作出決策；

4．  持續(xù)改進(jìn)。

（二）   使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

    使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于可從一組數(shù)據(jù)中找出某種趨勢(shì)和規(guī)律，以利于尋求問(wèn)題的解決。即使當(dāng)數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下，也可以利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行規(guī)律性的分析，幫助得到某種結(jié)果。

（三）   可使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的情形

    是否能使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，關(guān)鍵是看事物是否有變異或變差存在，這種變異或變差應(yīng)具有可測(cè)量特性。在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，變差常常是很明顯的，即使在很穩(wěn)定的條件下，也可觀察到。在產(chǎn)品整個(gè)壽命周期（即從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個(gè)階段，均可觀察到變差，也就是說(shuō)這些活動(dòng)的狀態(tài)或結(jié)果存在可測(cè)量的數(shù)據(jù)。因此，可以根據(jù)數(shù)據(jù)的情形以及要分析的對(duì)象，采取恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析（ISO/TR10007給出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的指南）。

（四）   使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法

使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法可以是通過(guò)測(cè)量、表述、分析或說(shuō)明等方式給出和說(shuō)明變差（或變異），或建立模型，使用具體的統(tǒng)計(jì)方法予以分析，給出結(jié)果。