在建立和運(yùn)行以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系時(shí),如何關(guān)注和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是目前 通過(guò)和正在通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)一件頭痛的事情。那么,如何在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)呢?本文將幫助你找到答案。
統(tǒng)計(jì)技術(shù)是研究事物變異性及其規(guī)律的科學(xué)。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的目的在于:通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)技 術(shù)的適當(dāng)運(yùn)用以解決組織的問(wèn)題和做出有效決策,提高管理效率并促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。在建立和運(yùn) 行以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系時(shí),如何關(guān)注和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是目前通過(guò)和正在通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)一件頭痛的事情。那么,如 何在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)呢?
一、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的必要性
二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),這句話(huà)越來(lái)越被大量的事實(shí)所證實(shí)。要想在市場(chǎng)上立于不敗之地, 就要滿(mǎn)足超嚴(yán)格質(zhì)量要求,生產(chǎn)出世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品,這就需要采用先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)與先進(jìn)的管理科學(xué)。一般地講,先進(jìn)的技術(shù)科學(xué) 可以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的絕對(duì)值,而先進(jìn)的管理科學(xué)則可以在現(xiàn)有條件下將其變異調(diào)整到最小。而這種先進(jìn)的管理科學(xué)就是對(duì)統(tǒng)計(jì)技 術(shù)正確運(yùn)用的過(guò)程。
研究質(zhì)量管理發(fā)展史可以發(fā)現(xiàn),世界的質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì) 量管理階段。而我國(guó)幾乎沒(méi)有經(jīng)歷統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段,這就使得我國(guó)各類(lèi)型組織在統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方面一直是比較落后的,這與我國(guó)加 入WTO并逐漸成為世界制造業(yè)基地的地位很不相稱(chēng)。因此,掌握和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),將其作為一種管理工具進(jìn)行推廣勢(shì)在必行,這是時(shí)代 的要求,是科學(xué)的要求,是各種先進(jìn)管理方法的要求,是各種組織通過(guò)認(rèn)證的要求,是對(duì)外質(zhì)量保證的要求,是組織提高質(zhì)量和效率 ,不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)的要求。
二、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的可行性
統(tǒng)計(jì)技術(shù)不能在我國(guó)的組織中得到適用主要有兩方面的障礙:一是對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)不理解;二是應(yīng)用起 來(lái)比較麻煩。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展,各類(lèi)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和利用,如:SPC、FMEA等軟件程序的開(kāi)發(fā)應(yīng)用,對(duì)統(tǒng) 計(jì)技術(shù)的應(yīng)用奠定了技術(shù)和物質(zhì)的基礎(chǔ),已經(jīng)很好地解決了后一個(gè)問(wèn)題,而ISO/TR10017則有助于我們加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的理解。 在八項(xiàng)管理原則中,有一條是以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策。所謂事實(shí),是指在組織各項(xiàng)過(guò)程的運(yùn)行和結(jié)果 中,存在著許許多多的現(xiàn)狀、變異和趨勢(shì),這些情況可能表現(xiàn)得紛繁雜亂,如何對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量、分析、描述并尋找相應(yīng)的規(guī)律,是 正確管理決策的先決條件。在這方面,各類(lèi)統(tǒng)計(jì)技術(shù)是極為有力的工具。
為了強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用,1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)門(mén)規(guī)定了對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用要求(4.18條)。 ISO/TC176/SC3分技術(shù)委員會(huì),于1999年編制了ISO/TR10017技術(shù)報(bào)告,用以幫助按1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的組織選擇 和應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。
2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程模式,即不再把統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用作為單獨(dú)的要素,這并不是說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)不再 對(duì)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)提出要求,而是更加強(qiáng)調(diào)把統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為一種重要的管理工具,以避免產(chǎn)生“為用統(tǒng)計(jì)技術(shù)而用統(tǒng)計(jì)技術(shù) ”的形式主義傾向。為了適應(yīng)2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的變化,ISO/TC176/SC3于2003年修訂了技術(shù)報(bào)告ISO/TR10017,以便為 組織考慮和選擇適用于該組織所需要的統(tǒng)計(jì)技術(shù)提供指導(dǎo)和幫助。該技術(shù)報(bào)告識(shí)別了
ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)過(guò)程可能適用的定性和定量的統(tǒng)計(jì)技術(shù),并對(duì)在質(zhì)量管理體系中最廣泛使用的12類(lèi)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的用 途、優(yōu)點(diǎn)、局限性進(jìn)行了介紹,列舉了部分應(yīng)用的實(shí)例。從而為我們正確和適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)提供了一個(gè)指南和工具。
三、如何推行統(tǒng)計(jì)技術(shù)在組織中的運(yùn)用
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第一、樹(shù)立以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策思想在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“基于事實(shí)的決策方法”原則強(qiáng)調(diào):“有效決策是建立在數(shù) 據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上”。在管理體系運(yùn)行過(guò)程中存在著大量的信息,但是哪些信息是有用的不可能一目了然,而是蘊(yùn)藏在大量的 原始數(shù)據(jù)之中。因此,需要對(duì)這些數(shù)據(jù)做去粗取精,去偽存真,對(duì)數(shù)據(jù)做科學(xué)的整理和分析,只有這樣,才能做到在數(shù)據(jù)和信息分析 的基礎(chǔ)上做出正確有效的決策。所以,我們應(yīng)樹(shù)立用真的、有效的數(shù)字說(shuō)話(huà),用事實(shí)說(shuō)話(huà)的思想,從而用系統(tǒng)科學(xué)的方法對(duì)產(chǎn)品、過(guò) 程和體系進(jìn)行有效性分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系中存在的問(wèn)題(各種變異),做出正確決策,采取有效措施,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、過(guò)程和 體系的持續(xù)改進(jìn)。第二、通過(guò)培訓(xùn)掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)的知識(shí)和工具“態(tài)度決定一切”。有了用數(shù)字講話(huà),以事實(shí)作為決策依據(jù)的思想,我們就有了使 用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具的動(dòng)力和源泉,然后通過(guò)行之有效的培訓(xùn)使員工掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)的知識(shí)和工具,以便進(jìn)一步實(shí)施“用數(shù)字講話(huà) ”的思想。培訓(xùn)應(yīng)包含以下內(nèi)容:用數(shù)字反映問(wèn)題的意識(shí);統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí);質(zhì)量管理十八種常用統(tǒng)計(jì)技術(shù):可靠性、維修性 、保障性、可用性、安全性、強(qiáng)度——應(yīng)力模型方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、三次設(shè)計(jì)法、時(shí)間序列分析、測(cè)量分析、模擬方法、 FMEA或FMECA、FTA、矩陣圖表分析、容差分析、網(wǎng)絡(luò)圖法、過(guò)程決策程序圖法、決策樹(shù);質(zhì)量管理七種工具:因果圖、排列圖、直方 圖、散布圖、控制圖、分層法、調(diào)查表。
第三、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)組織的關(guān)鍵過(guò)程或關(guān)鍵質(zhì)量因素進(jìn)行分析
實(shí)踐證明,變異是普遍存在的,它存在于組織管理體系運(yùn)行的每一個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié),所以,統(tǒng)計(jì)技術(shù) 在組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)大有用武之地。首先是產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)。在組織與顧客之間,顧客對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知道的很少,而組織對(duì)顧客 的需求則需要通過(guò)一定的手段才能獲得。就產(chǎn)品質(zhì)量而言,顧客關(guān)心的不僅是產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)是否合格,更關(guān)注產(chǎn)品在今后使用中能用多 長(zhǎng)時(shí)間不出故障,以及產(chǎn)品在不同的使用和環(huán)境條件下能否保持其質(zhì)量特性,就是我們通常講的“經(jīng)久耐用”。這就需要 組織利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)顧客的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,將這些雜亂的、不同的、個(gè)性化的需求統(tǒng)計(jì)出來(lái),轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求,同時(shí),使用統(tǒng)計(jì) 技術(shù)為基礎(chǔ)的可靠性設(shè)計(jì),在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的時(shí)候?qū)⑦@種可靠性設(shè)計(jì)在產(chǎn)品中,從而,實(shí)現(xiàn)顧客要求,達(dá)到顧客滿(mǎn)意。
其次,標(biāo)準(zhǔn)要求組織采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程和產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以證實(shí)過(guò)程 實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力和驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿(mǎn)足。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是識(shí)別、分析和控制過(guò)程和產(chǎn)品特性發(fā)生變異的重要手段。在過(guò)程運(yùn)行期 間,受人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等多種因素的影響,這些因素是否存在失控狀態(tài)下的變異,只有對(duì)其信息進(jìn)行收集、處理和分析才能 得到,也只有在分析的基礎(chǔ)上才能找出問(wèn)題,采取有針對(duì)性的糾正措施。再次,當(dāng)產(chǎn)品批量很大,特別是破壞性檢驗(yàn)的情況下,產(chǎn)品驗(yàn)收通常采用抽樣進(jìn)行。這就存在著如 何采用一個(gè)合理的抽樣方案,使抽樣風(fēng)險(xiǎn)性較小,抽樣保護(hù)性較高。我們可以利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化抽樣方案的選擇。
最后,我們建立質(zhì)量管理體系就是要建立一套組織的自我完善機(jī)制,建立一個(gè)不斷自覺(jué)改進(jìn)質(zhì)量管 理體系的途徑,其目的在于預(yù)防不合格的發(fā)生和防止不合格的再次發(fā)生。很多情況下,不合格或潛在不合格的原因是難以直接觀(guān)察到 的,這將直接關(guān)系到所采取的糾正措施和預(yù)防措施是否有效和有效的程度如何。這就需要我們采用一定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)借助數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ,從而使問(wèn)題得到很好的解決。
統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用能夠使我們更好地了解組織管理體系運(yùn)行的狀態(tài),分析其是否在受控狀態(tài)下進(jìn)行運(yùn) 作,特別是對(duì)顧客滿(mǎn)意度的統(tǒng)計(jì)和分析,可以使我們清楚地知道影響顧客不滿(mǎn)意的因素,從而采取有效的糾正措施和預(yù)防措施,持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程,改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,以最終實(shí)現(xiàn)提升組織總體業(yè)績(jī)的目的。
統(tǒng)計(jì)技術(shù)是研究事物變異性及其規(guī)律的科學(xué)。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的目的在于:通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)技 術(shù)的適當(dāng)運(yùn)用以解決組織的問(wèn)題和做出有效決策,提高管理效率并促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。在建立和運(yùn) 行以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系時(shí),如何關(guān)注和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是目前通過(guò)和正在通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)一件頭痛的事情。那么,如 何在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)呢?
一、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的必要性
二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),這句話(huà)越來(lái)越被大量的事實(shí)所證實(shí)。要想在市場(chǎng)上立于不敗之地, 就要滿(mǎn)足超嚴(yán)格質(zhì)量要求,生產(chǎn)出世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品,這就需要采用先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)與先進(jìn)的管理科學(xué)。一般地講,先進(jìn)的技術(shù)科學(xué) 可以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的絕對(duì)值,而先進(jìn)的管理科學(xué)則可以在現(xiàn)有條件下將其變異調(diào)整到最小。而這種先進(jìn)的管理科學(xué)就是對(duì)統(tǒng)計(jì)技 術(shù)正確運(yùn)用的過(guò)程。
研究質(zhì)量管理發(fā)展史可以發(fā)現(xiàn),世界的質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì) 量管理階段。而我國(guó)幾乎沒(méi)有經(jīng)歷統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段,這就使得我國(guó)各類(lèi)型組織在統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方面一直是比較落后的,這與我國(guó)加 入WTO并逐漸成為世界制造業(yè)基地的地位很不相稱(chēng)。因此,掌握和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),將其作為一種管理工具進(jìn)行推廣勢(shì)在必行,這是時(shí)代 的要求,是科學(xué)的要求,是各種先進(jìn)管理方法的要求,是各種組織通過(guò)認(rèn)證的要求,是對(duì)外質(zhì)量保證的要求,是組織提高質(zhì)量和效率 ,不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)的要求。
二、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的可行性
統(tǒng)計(jì)技術(shù)不能在我國(guó)的組織中得到適用主要有兩方面的障礙:一是對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)不理解;二是應(yīng)用起 來(lái)比較麻煩。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展,各類(lèi)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和利用,如:SPC、FMEA等軟件程序的開(kāi)發(fā)應(yīng)用,對(duì)統(tǒng) 計(jì)技術(shù)的應(yīng)用奠定了技術(shù)和物質(zhì)的基礎(chǔ),已經(jīng)很好地解決了后一個(gè)問(wèn)題,而ISO/TR10017則有助于我們加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的理解。 在八項(xiàng)管理原則中,有一條是以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策。所謂事實(shí),是指在組織各項(xiàng)過(guò)程的運(yùn)行和結(jié)果 中,存在著許許多多的現(xiàn)狀、變異和趨勢(shì),這些情況可能表現(xiàn)得紛繁雜亂,如何對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量、分析、描述并尋找相應(yīng)的規(guī)律,是 正確管理決策的先決條件。在這方面,各類(lèi)統(tǒng)計(jì)技術(shù)是極為有力的工具。
為了強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用,1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)門(mén)規(guī)定了對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用要求(4.18條)。 ISO/TC176/SC3分技術(shù)委員會(huì),于1999年編制了ISO/TR10017技術(shù)報(bào)告,用以幫助按1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的組織選擇 和應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。
2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程模式,即不再把統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用作為單獨(dú)的要素,這并不是說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)不再 對(duì)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)提出要求,而是更加強(qiáng)調(diào)把統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為一種重要的管理工具,以避免產(chǎn)生“為用統(tǒng)計(jì)技術(shù)而用統(tǒng)計(jì)技術(shù) ”的形式主義傾向。為了適應(yīng)2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的變化,ISO/TC176/SC3于2003年修訂了技術(shù)報(bào)告ISO/TR10017,以便為 組織考慮和選擇適用于該組織所需要的統(tǒng)計(jì)技術(shù)提供指導(dǎo)和幫助。該技術(shù)報(bào)告識(shí)別了
ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)過(guò)程可能適用的定性和定量的統(tǒng)計(jì)技術(shù),并對(duì)在質(zhì)量管理體系中最廣泛使用的12類(lèi)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的用 途、優(yōu)點(diǎn)、局限性進(jìn)行了介紹,列舉了部分應(yīng)用的實(shí)例。從而為我們正確和適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)提供了一個(gè)指南和工具。
三、如何推行統(tǒng)計(jì)技術(shù)在組織中的運(yùn)用
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第一、樹(shù)立以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策思想在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“基于事實(shí)的決策方法”原則強(qiáng)調(diào):“有效決策是建立在數(shù) 據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上”。在管理體系運(yùn)行過(guò)程中存在著大量的信息,但是哪些信息是有用的不可能一目了然,而是蘊(yùn)藏在大量的 原始數(shù)據(jù)之中。因此,需要對(duì)這些數(shù)據(jù)做去粗取精,去偽存真,對(duì)數(shù)據(jù)做科學(xué)的整理和分析,只有這樣,才能做到在數(shù)據(jù)和信息分析 的基礎(chǔ)上做出正確有效的決策。所以,我們應(yīng)樹(shù)立用真的、有效的數(shù)字說(shuō)話(huà),用事實(shí)說(shuō)話(huà)的思想,從而用系統(tǒng)科學(xué)的方法對(duì)產(chǎn)品、過(guò) 程和體系進(jìn)行有效性分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系中存在的問(wèn)題(各種變異),做出正確決策,采取有效措施,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、過(guò)程和 體系的持續(xù)改進(jìn)。第二、通過(guò)培訓(xùn)掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)的知識(shí)和工具“態(tài)度決定一切”。有了用數(shù)字講話(huà),以事實(shí)作為決策依據(jù)的思想,我們就有了使 用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具的動(dòng)力和源泉,然后通過(guò)行之有效的培訓(xùn)使員工掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)的知識(shí)和工具,以便進(jìn)一步實(shí)施“用數(shù)字講話(huà) ”的思想。培訓(xùn)應(yīng)包含以下內(nèi)容:用數(shù)字反映問(wèn)題的意識(shí);統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí);質(zhì)量管理十八種常用統(tǒng)計(jì)技術(shù):可靠性、維修性 、保障性、可用性、安全性、強(qiáng)度——應(yīng)力模型方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、三次設(shè)計(jì)法、時(shí)間序列分析、測(cè)量分析、模擬方法、 FMEA或FMECA、FTA、矩陣圖表分析、容差分析、網(wǎng)絡(luò)圖法、過(guò)程決策程序圖法、決策樹(shù);質(zhì)量管理七種工具:因果圖、排列圖、直方 圖、散布圖、控制圖、分層法、調(diào)查表。
第三、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)組織的關(guān)鍵過(guò)程或關(guān)鍵質(zhì)量因素進(jìn)行分析
實(shí)踐證明,變異是普遍存在的,它存在于組織管理體系運(yùn)行的每一個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié),所以,統(tǒng)計(jì)技術(shù) 在組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)大有用武之地。首先是產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)。在組織與顧客之間,顧客對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知道的很少,而組織對(duì)顧客 的需求則需要通過(guò)一定的手段才能獲得。就產(chǎn)品質(zhì)量而言,顧客關(guān)心的不僅是產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)是否合格,更關(guān)注產(chǎn)品在今后使用中能用多 長(zhǎng)時(shí)間不出故障,以及產(chǎn)品在不同的使用和環(huán)境條件下能否保持其質(zhì)量特性,就是我們通常講的“經(jīng)久耐用”。這就需要 組織利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)顧客的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,將這些雜亂的、不同的、個(gè)性化的需求統(tǒng)計(jì)出來(lái),轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求,同時(shí),使用統(tǒng)計(jì) 技術(shù)為基礎(chǔ)的可靠性設(shè)計(jì),在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的時(shí)候?qū)⑦@種可靠性設(shè)計(jì)在產(chǎn)品中,從而,實(shí)現(xiàn)顧客要求,達(dá)到顧客滿(mǎn)意。
其次,標(biāo)準(zhǔn)要求組織采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程和產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以證實(shí)過(guò)程 實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力和驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿(mǎn)足。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是識(shí)別、分析和控制過(guò)程和產(chǎn)品特性發(fā)生變異的重要手段。在過(guò)程運(yùn)行期 間,受人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等多種因素的影響,這些因素是否存在失控狀態(tài)下的變異,只有對(duì)其信息進(jìn)行收集、處理和分析才能 得到,也只有在分析的基礎(chǔ)上才能找出問(wèn)題,采取有針對(duì)性的糾正措施。再次,當(dāng)產(chǎn)品批量很大,特別是破壞性檢驗(yàn)的情況下,產(chǎn)品驗(yàn)收通常采用抽樣進(jìn)行。這就存在著如 何采用一個(gè)合理的抽樣方案,使抽樣風(fēng)險(xiǎn)性較小,抽樣保護(hù)性較高。我們可以利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化抽樣方案的選擇。
最后,我們建立質(zhì)量管理體系就是要建立一套組織的自我完善機(jī)制,建立一個(gè)不斷自覺(jué)改進(jìn)質(zhì)量管 理體系的途徑,其目的在于預(yù)防不合格的發(fā)生和防止不合格的再次發(fā)生。很多情況下,不合格或潛在不合格的原因是難以直接觀(guān)察到 的,這將直接關(guān)系到所采取的糾正措施和預(yù)防措施是否有效和有效的程度如何。這就需要我們采用一定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)借助數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ,從而使問(wèn)題得到很好的解決。
統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用能夠使我們更好地了解組織管理體系運(yùn)行的狀態(tài),分析其是否在受控狀態(tài)下進(jìn)行運(yùn) 作,特別是對(duì)顧客滿(mǎn)意度的統(tǒng)計(jì)和分析,可以使我們清楚地知道影響顧客不滿(mǎn)意的因素,從而采取有效的糾正措施和預(yù)防措施,持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程,改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,以最終實(shí)現(xiàn)提升組織總體業(yè)績(jī)的目的。