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ISO9001質(zhì)量管理體系有效性
有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的有效性。按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。
顯然，一個有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。
有效性指組織對完成所策劃的活動并達到策劃結(jié)果的程度所進行的度量，即通過質(zhì)量管理體系的運行，完成體系所需的過程或者活動而達到所設(shè)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的程度，包括與法律法規(guī)的符合程度、顧客滿意程度等。
ISO9001如何判定質(zhì)量管理體系有效？
為判定質(zhì)量管理體系的有效性，組織可將有關(guān)的信息與設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標進行對比，判斷質(zhì)量管理體系過程是否達到預定的目標。這些信息主要有：
顧客的反饋：包括對顧客的滿意、不滿意程度的測量結(jié)果和顧客抱怨；
過程的業(yè)績：即過程實現(xiàn)直接增值或間接增值而達到預期結(jié)果的程度，包括顧客對員工服務態(tài)度滿意程度的提升、生產(chǎn)效率的提高、是市場占有率的增加、成本的降低等；
產(chǎn)品的符合性：包括與過程要求、法律法規(guī)要求及組織要求的符合程度；
審核的結(jié)果：包括內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、過程和體系的不符合等。
對企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系進行審核是確保企業(yè)所實施的質(zhì)量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題，自我完善的基本手段。
審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對標準和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對體系有效性的判斷。
從認證審核員的角度中，對質(zhì)量體系運行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個方面：
�。�1）對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；
（2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標；前提需要確認目標及目標分解是否有效、是否可測量、測量目標的是否標準可靠？（目標驅(qū)動企業(yè)前進）
（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機制；
�。�4）質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。
