導(dǎo) 讀

企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)急需新鮮血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，但隨之而來(lái)的人員日常培訓(xùn)也成了最大的問(wèn)題。可能會(huì)面臨員工的知識(shí)面參差不齊，個(gè)性差別明顯問(wèn)題。

可能會(huì)面臨培訓(xùn)缺乏專(zhuān)職培訓(xùn)人員、培訓(xùn)周期長(zhǎng)、而就是專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人員一線知識(shí)也相對(duì)偏少問(wèn)題。

還有如果是老員工帶新員工或者師傅帶徒弟的話，存在不可能面面俱到、培訓(xùn)時(shí)間短、傳承效果差等很多問(wèn)題。

“木受繩則直，金就礪則利”。

說(shuō)起管理“靠人不如靠制度”是大家基本的共識(shí)，企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力是執(zhí)行力，但是執(zhí)行力的完美貫徹，靠的是完善的制度，可見(jiàn)制度的重要性。

落實(shí)到人員日常培訓(xùn)，何嘗不是一樣！其實(shí)最好的SOP就是最好的師傅。

Part 1 什么是SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）

所謂SOP，是Standard Operation Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě)，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（標(biāo)準(zhǔn)操作程序），就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，用更通俗的話來(lái)說(shuō)，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。

縱觀目前企業(yè)SOP體系可能會(huì)存在以下問(wèn)題：

近期發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象：不按SOP作業(yè)。這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。為什么不按SOP作業(yè)呢？為什么發(fā)生頻率如此之高呢？到底是哪里出了問(wèn)題呢？

究其原因，可能有如下幾個(gè)方面：

1、SOP過(guò)于簡(jiǎn)單，步驟和要求描述不清楚，導(dǎo)致員工看不懂

還記得有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“SOP是寫(xiě)給作業(yè)員看的，一份好的SOP是任何識(shí)字的人都可以看懂的，即使是打掃衛(wèi)生的清潔工，也能夠看懂”。

SOP應(yīng)該是從動(dòng)作的開(kāi)始到動(dòng)作的結(jié)束，中間的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)規(guī)格都要有詳細(xì)的說(shuō)明，每一種不良現(xiàn)象都要有良品和不良品的圖片。

只有詳細(xì)的定義，才能讓所有的員工看得懂，不會(huì)有任何的疑問(wèn)，才能按照SOP作業(yè)。

2、有些操作并沒(méi)有SOP體現(xiàn)，SOP內(nèi)容不合理

想想你自己所在崗位范圍內(nèi)，是不是每項(xiàng)操作都有對(duì)應(yīng)的規(guī)程規(guī)定。我想肯定是有缺失的。

如果操作沒(méi)有指導(dǎo)，哪怕是一些看似很簡(jiǎn)單傻瓜似的操作，不同的人可能就會(huì)產(chǎn)生不同的操作。

如何去避免？

SOP中的每一個(gè)流程、步驟、定義的時(shí)候應(yīng)該要有依據(jù)，不是寫(xiě)SOP的人想隨便定義就可以的，最基本的一點(diǎn)就是要考慮員工作業(yè)的適用度。

3、SOP文件合并、交叉、界限模糊

有時(shí)企業(yè)SOP體系看是很龐大復(fù)雜、齊全。但是有時(shí)想去了解一個(gè)操作，卻又不是很好找，有的大而概之囊括了很多操作，有的各個(gè)部們都通用一份。

其實(shí)使用起來(lái)要求細(xì)節(jié)等還是有很多差別，有的也存在這份有規(guī)定另外一份也有規(guī)定，界限模糊。 

4、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)按SOP作業(yè)很不順暢時(shí)，會(huì)怎么辦

是克服困難按SOP作業(yè)？還是按照自己的方式去作業(yè)？員工會(huì)將這個(gè)訊息反饋給組長(zhǎng)嗎？

大多數(shù)情況下，員工是不會(huì)主動(dòng)反饋的，因?yàn)樗麄冊(cè)诹魉�線上埋頭苦干，幾乎沒(méi)有喘息的機(jī)會(huì)，更何況去主動(dòng)反應(yīng)問(wèn)題呢。

這個(gè)時(shí)候就需要我們的IPQC和組長(zhǎng)主動(dòng)站出來(lái)，不僅要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，還要有主動(dòng)分析和改善的行動(dòng)。

調(diào)查員工為什么覺(jué)得操作困難，為什么不按SOP作業(yè)？

真的是SOP要求的不合理，還是員工自創(chuàng)的新方法會(huì)比較合理順暢？

是否所有員工都覺(jué)得此新方法比較好？

是否應(yīng)該通知IE來(lái)評(píng)估新方法的可行性及品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)？

按照SOP作業(yè)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一件最普通最簡(jiǎn)單的小事，但是背后會(huì)引申出很多問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅與一線的制造部門(mén)相關(guān)，和輔助部門(mén)（品質(zhì)、IE、PE、TE等）也是息息相關(guān)的。

只有各部門(mén)通力合作，才能把小事做對(duì)做好，這樣才能提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

5、該獨(dú)立出來(lái)的沒(méi)獨(dú)立出來(lái)寫(xiě)的比較粗放

內(nèi)容形式流程化，不具備可操作性

有些平常其實(shí)需要的操作，需要好好的操作，沒(méi)有單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)。內(nèi)容也比較粗放，不具有代表性。

SOP結(jié)構(gòu)固化，千篇一律，內(nèi)容也比較死板、不夠形象，真正去拿著操作的話完全不具備可操作性，讓人細(xì)節(jié)上這樣操作也行那樣操作也行。

回想下你們企業(yè)出現(xiàn)的大大小小的偏差，有多少偏差是因?yàn)镾OP文件規(guī)定不詳細(xì)造成的呢。

如果規(guī)定的細(xì)一點(diǎn)是不是可以避免？“做你所寫(xiě)，寫(xiě)你所做”簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字，真真切切做到的有幾個(gè)？